Le programme Utility of the Future a été conçu pour que les services d'eau et d'assainissement s'améliorent en continu plutôt que d'attendre une seule grande réforme. Son portefeuille couvre plus de 150 processus des services publics, mais il commence par un diagnostic mené par le personnel lui-même.
À Siem Reap, au Cambodge, ce diagnostic a produit une solution modeste mais élégante. Le chef adjoint de l'unité d'assainissement a déclaré à la Banque mondiale que, moins de 50 jours après le lancement, le service public avait optimisé la facturation en éliminant un processus qui exigeait trois signatures de responsables.
La correction ne relevait pas d'une infrastructure spectaculaire. Il s'agissait d'une suppression de tâche et d'une numérisation du flux de travail qui ont permis au service public de facturer tous les clients à temps, les gains de recettes attendus soutenant la viabilité financière.
Supprimer les approbations avant d'ajouter des systèmes
Le programme a recherché des gains rapides au sein des routines existantes plutôt que uniquement des projets d'investissement.
La suppression des signatures a attaqué le temps écoulé sans affaiblir le service lui-même.
L'implication du personnel a rendu la correction pratique, car le goulot d'étranglement était visible pour les personnes qui utilisaient le processus.
Avant d'acheter un système plus grand, cartographiez les approbations qui ralentissent le système actuel ; l'automatisation la moins coûteuse peut consister à supprimer une file d'attente.
Suites
Entre 2020 et 2022, la Banque mondiale indique que Utility of the Future a touché plus de 80 services publics dans plus de 30 pays. Chaque mise en œuvre applique environ 20 actions d'amélioration à court terme et prépare un plan stratégique pour les besoins à plus long terme.
VÉRIFIEZ LES SOURCES
Les sources
- Utility of the Future - Taking Water and Sanitation Utilities Beyond the Next Level World Bank · worldbank.org ·