Faturamento de esgoto em Siem Reap corrigido com a exclusão de três assinaturas

O programa Utility of the Future foi criado para fazer com que as empresas de água e saneamento melhorem continuamente, em vez de esperar por uma única grande reforma. Seu portfólio abrange mais de 150 processos de serviços públicos, mas começa com um diagnóstico conduzido pela própria equipe.

Em Siem Reap, no Camboja, esse diagnóstico produziu uma correção pequena, mas elegante. A vice-chefe da unidade de esgoto disse ao Banco Mundial que, menos de 50 dias após o lançamento, a empresa otimizou o faturamento ao eliminar um processo que exigia três assinaturas de gerentes.

A correção não foi uma infraestrutura glamorosa. Foi uma medida de exclusão e digitalização de fluxo de trabalho que permitiu à empresa faturar todos os clientes dentro do prazo, com ganhos de receita esperados que sustentam a sustentabilidade financeira.

Remover aprovações antes de adicionar sistemas

O programa buscou ganhos rápidos dentro das rotinas existentes, em vez de apenas projetos de capital.

A remoção de assinaturas atacou o tempo decorrido sem enfraquecer o próprio serviço.

O envolvimento da equipe tornou a correção prática, porque o gargalo era visível para as pessoas que usavam o processo.

Antes de comprar um sistema maior, mapeie as aprovações que tornam o atual lento; a automação mais barata pode ser excluir uma fila.

Entre 2020 e 2022, o Banco Mundial afirma que o Utility of the Future alcançou mais de 80 empresas de serviços públicos em mais de 30 países. Cada implementação aplica cerca de 20 ações de melhoria de curto prazo e prepara um plano estratégico para necessidades de longo prazo.