ShopYoBrandはイラクのクレジットカードを代行した——リンクを送り、海外で購入し、現金で支払う（インタビュー）

2020年5月12日に公開されたRest of Worldの「as told to」記事の中で、ShopYoBrandの創業者ランディ・ラフバル——オランダで育ち、もともとはイラク領クルディスタン出身——は、銀行制度の破綻、戦争、汚職によって人々がモバイルマネーを信用しなくなり、国際カードを持っていてもeBayのような安全なゲートウェイがイラクからの購入をしばしば拒否する国について語っている。彼女の答えはこうだった。「私はイラクの顧客のために発送を代行し、顧客は私に現金で支払う」。

2018年にITの助けも資金もなく、自宅で一人で始めた——代わりに家族の支援があった。彼女によれば、女性が戸別訪問で資金を集めれば批判を招くからだ——ShopYoBrandは2年足らずで複数の店舗からなるオンラインモールになった。ラフバル自身のオランダのデビットカードとスウェーデンのクレジットカードで欧州や米国から正規ブランド品を購入し、注文は彼女が英国と米国に用意した郵送先住所へ送られ、その後、関係を築く必要があった貨物・物流パートナーを通じてイラクへ運ばれた。

ラストマイルは意図的にアナログだった。女性タクシー運転手が手書きの請求書とともに配達し、顧客の玄関先で現金を回収した。価格設定はバリューベース——100ドルの品を買えば20ドルを支払う——で、配達には2〜3週間かかった。顧客はAirPodsやApple製品を購入し、一度は約7,500ドル相当のPradaのバッグ2点も買われた。

成功はそれ自体の不満を生んだ。サイトは富裕層向けの高級品の行き先になってしまい、それは当初の意図ではなかった。2020年までにラフバルはプラットフォームを、彼女が本当に大切にしていたこと——イラクとクルドの作り手が自らの手工芸品を世界に売る手助け——へと向け始めていた。

顧客はリンクを送り、彼女は英国・米国の郵送先住所を経由して自身のオランダとスウェーデンのカードで購入し、宅配業者が玄関先で現金を回収する。

数十年にわたる不安定な銀行制度により、イラクの顧客にとってカードもモバイルマネーも前提にできるものではなかった。

海外のゲートウェイがイラクの購入者をブロックしていたため、購入は信頼できる海外のカードと住所から行う必要があった。

手書きの請求書を伴う玄関先での現金払いは、イラク人がすでに行っている取引方法に合致し、銀行を介さずに信頼を築いた。

バリューベースの一律手数料（約20%）により、大きく異なる価値の注文でも価格設定がシンプルに保たれた。

家族の資金によるブートストラップは、彼女が語った資金調達に対する偏見と外部からの圧力の両方を避けた。

正式な決済インフラが機能しない場合、インフラを構築する前に、最も安価な人手のワークフロー——個人のカード、海外の私書箱、紙の領収書を持つ宅配業者——でそれを迂回せよ。

2020年5月までに、開始から2年で、一人の女性によるウェブサイトは複数の店舗を持つオンラインモールとなり、クレジットカードなしでオンラインショッピングをする方法を教えられた成長したソーシャルコミュニティを抱えるようになった。ラフバルはそれをクルドの手工芸品の輸出へと舵を切っており、高級品のリンクをコピー＆ペーストすることは「退屈なルーティン」になり、イラク人を双方向で世界の商業とつなぐという彼女の目標から外れてしまったと語った。