ShopYoBrand wickelte für die Iraker deren Kreditkarten ab – Link, im Ausland kaufen, bar bezahlen (Interview)

In einem am 12. Mai 2020 veröffentlichten „as told to“-Bericht von Rest of World beschreibt die Gründerin von ShopYoBrand, Randi Rahbar – in den Niederlanden aufgewachsen, ursprünglich aus dem irakischen Kurdistan –, ein Land, in dem Bankversagen, Kriege und Korruption dazu geführt haben, dass die Menschen mobiles Geld misstrauen, und in dem selbst mit einer internationalen Karte sichere Zahlungsdienste wie eBay irakische Käufe oft ablehnen. Ihre Antwort: „Ich übernehme den Versand für Kunden im Irak, und sie bezahlen mich in bar.“

2018 allein zu Hause gegründet, ohne IT-Hilfe und ohne Finanzierung – stattdessen mit Unterstützung der Familie, denn, so sagt sie, eine Frau, die von Tür zu Tür Geld sammle, mache sich verdächtig –, wurde ShopYoBrand in weniger als zwei Jahren zu einem Online-Einkaufszentrum mit verschiedenen Geschäften. Rahbars eigene niederländische Debitkarte und schwedische Kreditkarten kauften Originalmarken aus Europa und den USA; die Bestellungen gingen an Postadressen, die sie in Großbritannien und den USA eingerichtet hatte, und von dort über Fracht- und Logistikpartner, zu denen sie erst Beziehungen aufbauen musste, weiter in den Irak.

Die letzte Meile war bewusst analog: Eine Taxifahrerin lieferte mit einer handschriftlichen Rechnung aus und kassierte das Bargeld an der Haustür des Kunden. Die Preisgestaltung orientierte sich am Wert – etwas für 100 US-Dollar kaufen, 20 US-Dollar zahlen –, mit einer Lieferzeit von zwei bis drei Wochen. Kunden kauften AirPods und Apple-Produkte, einmal zwei Prada-Taschen im Wert von etwa 7.500 US-Dollar.

Der Erfolg brachte eigene Frustration mit sich: Die Website war zu einem Luxusziel für die Reichen geworden, was nie beabsichtigt war. Bis 2020 lenkte Rahbar die Plattform auf das, was ihr tatsächlich am Herzen lag – irakischen und kurdischen Herstellern zu helfen, ihre eigenen Handarbeiten an die Welt zu verkaufen.

Kunden schicken Links; sie kauft mit ihren eigenen niederländischen und schwedischen Karten über britische/US-amerikanische Postadressen ein; ein Kurier kassiert das Bargeld an der Haustür.

Jahrzehnte eines instabilen Bankwesens bedeuteten, dass für irakische Kunden weder Karten noch mobiles Geld vorausgesetzt werden konnten.

Ausländische Zahlungsdienste blockierten irakische Käufer, daher mussten Käufe mit vertrauenswürdigen ausländischen Karten und Adressen getätigt werden.

Bargeld an der Haustür mit einer handschriftlichen Rechnung entsprach der Art, wie Iraker ohnehin Geschäfte abwickelten, und schuf Vertrauen ohne Bankwesen.

Eine pauschale, wertbasierte Gebühr (etwa 20 %) hielt die Preisgestaltung über Bestellungen mit sehr unterschiedlichem Wert hinweg einfach.

Die familienfinanzierte Eigenfinanzierung vermied sowohl das von ihr beschriebene Finanzierungsstigma als auch Druck von außen.

Wo formelle Infrastrukturen versagen, sollte man sie mit dem günstigsten menschlichen Arbeitsablauf umgehen – persönliche Karten, ein ausländisches Postfach, ein Kurier mit Papierbelegen –, bevor man Infrastruktur aufbaut.

Bis Mai 2020, zwei Jahre nach dem Start, war aus der Website einer einzigen Frau ein Online-Einkaufszentrum mit mehreren Geschäften und einer gewachsenen sozialen Gemeinschaft geworden, die darin geschult wurde, wie man ohne Kreditkarte online einkauft. Rahbar steuerte es in Richtung Export kurdischer Handarbeiten und sagte, das Kopieren und Einfügen von Luxuslinks sei zu „einer langweiligen Routine“ geworden, die von ihrem Ziel abgewichen sei, Iraker in beide Richtungen mit dem globalen Handel zu verbinden.