Mastercardはドイツの銀行カードを法的に有効な臓器提供者登録に変えた

ドイツの臓器提供者不足は書類手続きの問題である。国民の85%が提供を支持しているが、公式に同意を文書化しているのは15.3%にとどまり、本人の意思が不明確な場合の家族による拒否率は75%に達する。デジタル登録制度はプライバシーへの懸念から採用率がわずか0.2%だった。

Mastercardの着眼点は、ドイツ人の86%が銀行カードを毎日持ち歩いていることだった。それは重要な意思決定にもすでに使われている、信頼される物体である。Mastercardは法的拘束力のある提供意思表示をカードに組み込み、VIMpayアプリを通じて有効化できるようにし、赤い「Life Donor」のハートでその意思を表示した。

このキャンペーンは、製品の変更を信頼される医療系インフルエンサーや感情に訴えるストーリーと組み合わせた。例えば心臓移植後に競技に復帰したトライアスロン選手の話などである。これによりカード自体が絶え間ないリマインダーとなり、会話のきっかけとなった。

提供の意思決定を、すでに署名しているカードの上に載せた

銀行カードは毎日持ち歩かれるため、媒体が意思決定者から離れることがない。

カードに署名することは、官僚的な書式に比べて馴染みがあり負担の少ない行為である。

プライバシーへの懸念には、人々がすでに信頼しているインフラで応えた。

目に見える赤いハートが、支払いのたびに意識を促す瞬間を生み出した。

望ましい行動が官僚主義の中に埋もれているときは、人々がすでに毎日触れている物体を見つけ、その上に意思決定を載せることだ。日常的な金融行為が、命を救う選択を担うことができる。

対象ユーザーのおよそ半数がカード発行時に採用し、VIMpay顧客の20%超が即座に採用、44.5%がこの機能のために銀行を乗り換えると答えた。ドイツの銀行カード約1億7800万枚を潜在的な基盤として、このモデルは文書化された同意を拡大し、カンヌライオンズ2025のTitanium部門ショートリストに選出され、後にBrand Experience & Activation部門でシルバー、Direct部門とCreative Data部門でブロンズ、さらにOne Showのブロンズペンシルを受賞した。