Mastercard transformou os cartões bancários da Alemanha em registros legais de doação de órgãos

A escassez de doadores de órgãos na Alemanha é um problema de burocracia: 85% do público apoia a doação, mas apenas 15,3% documentam oficialmente o consentimento, e as taxas de recusa familiar chegam a 75% quando as vontades não estão claras. Os registros digitais tiveram uma adesão de apenas 0,2%, devido a receios relacionados à privacidade.

A percepção da Mastercard foi que 86% dos alemães carregam cartões bancários diariamente — um objeto de confiança já usado para decisões importantes. Ela incorporou aos cartões uma declaração de doador legalmente vinculante, ativada pelo aplicativo VIMpay, com um coração vermelho de Doador em Vida marcando o compromisso.

A campanha combinou a mudança no produto com influenciadores médicos de confiança e histórias emocionais, como a de um triatleta que competiu após um transplante de coração, transformando o próprio cartão em um lembrete constante e um assunto para iniciar conversas.

Coloque a decisão de doação em um cartão que eles já assinam

Os cartões bancários são carregados diariamente, então o meio nunca se afasta de quem toma a decisão.

Assinar um cartão é um ato familiar e de baixa fricção, em comparação com um formulário burocrático.

As preocupações com privacidade foram respondidas com a infraestrutura em que as pessoas já confiam.

Um coração vermelho visível transformou cada pagamento em um momento de conscientização.

Quando um comportamento desejável está enterrado na burocracia, encontre o objeto que as pessoas já tocam diariamente e coloque a decisão nele; um ato financeiro rotineiro pode carregar uma escolha que salva vidas.

Cerca de metade dos usuários-alvo adotou o cartão no momento da emissão, mais de 20% dos clientes do VIMpay imediatamente, e 44,5% disseram que trocariam de banco pelo recurso. Com cerca de 178 milhões de cartões bancários alemães como base potencial, o modelo ampliou o consentimento documentado e chegou à lista final do Titanium no Cannes Lions 2025, vencendo depois um Silver em Brand Experience & Activation e Bronzes em Direct e Creative Data, além de um Bronze Pencil no One Show.