HPのORスタックがHPDirect.comのオンライン収益に1億1700万ドルを追加

HPはHPDirect.comでオンライン消費者販売に参入したが、急速な成長により、マーケティング予算、顧客ターゲティング、倉庫計画を勘に頼って運営することが難しくなった。

オペレーションズ・リサーチはまず、オンライントラフィックの主要な要因を特定・定量化し、市場計画と予算配分を改善した。

次にベイズモデルとマルコフ連鎖モデルにより、どの顧客がどの製品を、いつ、どのマーケティングチャネルを通じて購入するかを予測した。ハイブリッド予測によって倉庫在庫を設定し、適時なフルフィルメントを確保した。

2009年以降、これらのソリューションをHPのマーケティング計画と倉庫業務に統合したことで、HPDirect.comに1億1700万ドルの追加収益がもたらされた。

誰が購入するかを予測し、そこに支出を配分する

トラフィックの要因を定量化したことで、勘に頼った予算配分がなくなった。

顧客傾向モデルにより、購入が見込まれる領域に支出を集中させた。

注文予測により、在庫を約束されたフルフィルメントに整合させた。

測定された1億1700万ドルの収益増が、このスタックの価値を証明した。

Eコマースの成長は無駄を隠す。トラフィックの要因、購入傾向、注文を一つの連鎖としてモデル化し、マーケティング支出と在庫を予測需要に追随させるべきである。

HPはHPDirect.comの取り組みにより2012年Franz Edelman Awardの最終候補に選ばれた。Interfaces誌の論文は、2009年以降に生み出された1億1700万ドルの追加収益を記録している。