Nando's Malaisie a fait revivre les fêtes que les gens ont perdues à cause du confinement

Nando's Malaisie dépendait de la restauration sur place. Fishermen Integrated a indiqué que les restrictions MCO et CMCO avaient provoqué une chute des ventes de 74 %, tandis que des concurrents plus grands disposaient de moyens de livraison plus solides et de promotions mensuelles plus visibles.

L'équipe a remarqué que les Malaisiens voulaient revoir leurs amis, passer du temps en famille et sortir manger après le confinement. Beaucoup avaient manqué des fêtes, des étapes importantes et des retrouvailles ordinaires ; la campagne a donc proposé une seconde chance : Re-Celebrate 2020.

Nando's a commencé à souhaiter aux gens Selamat Hari Raya et Happy Chinese New Year au cours d'une semaine de septembre apparemment choisie au hasard. Ce décalage était justement le but : il poussait les gens à se demander ce qui se passait, puis leur donnait une raison de revenir et de célébrer ce que 2020 leur avait volé.

Vendre la célébration que les gens avaient manquée

La campagne a transformé la réouverture, qui était un problème pour le restaurant, en une autorisation émotionnelle.

Des vœux de fête envoyés au mauvais moment ont créé à moindre coût un sujet de conversation.

L'idée correspondait au ton impertinent de Nando's tout en résolvant un véritable problème de fréquentation.

Elle regroupait de nombreuses occasions manquées en une seule invitation répétable.

Un message de réouverture peut être plus fort lorsqu'il redonne aux gens un rituel perdu, et pas seulement une remise ou un avis de sécurité.

Le travail a remporté deux Golds aux APPIES 2020 et un bronze Kancil pour l'expérience de marque et l'activation à petite échelle. Le cas est devenu un exemple concis d'utilisation du timing culturel, plutôt que du poids médiatique, pour relancer l'habitude de la restauration sur place.