Nando's Malasia dependía del servicio en mesa. Fishermen Integrated señaló que las restricciones del MCO y el CMCO provocaron una caída de las ventas del 74 %, mientras que competidores más grandes tenían músculos de reparto más fuertes y promociones mensuales más ruidosas.
El equipo observó que los malasios querían ver a sus amigos, pasar tiempo con la familia y salir a comer tras el confinamiento. Muchos se habían perdido festivales, hitos y reuniones ordinarias, así que la campaña propuso una segunda oportunidad: Re-Celebrate 2020.
Nando's empezó a desear a la gente Selamat Hari Raya y Feliz Año Nuevo Chino en una semana de septiembre aparentemente aleatoria. El momento extraño era el punto: hizo que la gente preguntara qué estaba pasando y luego les dio una razón para volver y celebrar lo que 2020 les había robado.
Vender la celebración que la gente se perdió
La campaña convirtió la reapertura de un problema de restaurante en un permiso emocional.
Los saludos festivos a destiempo generaron valor de conversación a bajo costo.
La idea encajaba con el tono descarado de Nando's mientras resolvía un problema real de tráfico.
Agrupó muchas ocasiones perdidas en una sola invitación repetible.
Un mensaje de reapertura puede ser más fuerte cuando devuelve a la gente un ritual perdido, no solo un descuento o un aviso de seguridad.
El trabajo ganó dos oros en los APPIES 2020 y un bronce Kancil por experiencia de marca y activación a pequeña escala. El caso se convirtió en un ejemplo compacto de cómo usar el momento cultural, y no el peso mediático, para reiniciar un hábito de servicio en mesa.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Nando's Re-Celebrate 2020 Kancil Awards · kancilawards.com
- Nando's Re-celebrate 2020 Fishermen · fishermen.co