L'Autorité de l'eau et de l'assainissement d'Addis-Abeba était confrontée à la routine quotidienne des services publics : réduire les pertes, améliorer la facturation et rendre le recouvrement plus fiable. Une refonte structurelle complète aurait été lente et politiquement lourde.
L'approche FLL a donné aux antennes un laboratoire de plus petite taille. Selon le directeur général de l'AAWSA cité par la Banque mondiale, en six mois, une antenne a réduit l'eau non facturée de 39 % à 34 %, tandis qu'une autre antenne a augmenté la facturation de 30 %.
La même citation fait état d'augmentations des recettes de 23 % dans une antenne et de 47 % dans une autre. L'AAWSA a ensuite créé un centre de formation FLL pour former les services d'eau éthiopiens et partager la méthode avec d'autres organisations africaines.
Utiliser des expérimentations menées par le personnel dans les antennes
L'échelle de l'antenne a rendu les progrès mesurables rapidement, sans attendre une refonte à l'échelle de tout le service.
La facturation, le recouvrement et la réduction des pertes étaient liés, de sorte que le personnel pouvait voir l'effet financier des changements de routine.
L'AAWSA a institutionnalisé la méthode en devenant formatrice, et non simple bénéficiaire ponctuelle.
Un grand service public peut réduire les risques d'une réforme en laissant les antennes prouver le nouveau comportement par les chiffres avant que le siège ne l'impose partout.
Suites
L'AAWSA a rejoint le Réseau de mise en œuvre FLL aux côtés du CEC à Chennai et de GWP-Med. Cela a transformé une amélioration opérationnelle locale en un modèle d'exportation entre pairs pour d'autres services publics.
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- Field Level Leadership World Bank · worldbank.org ·