AAWSA는 6개월 만에 지사 직원들을 수익 개혁가로 변화시켰다

아디스아바바 상수도하수도청(AAWSA)은 손실 감소, 청구 개선, 징수 신뢰성 향상이라는 일상적인 상수도 운영의 과제에 직면해 있었다. 전면적인 구조 개편은 느리고 정치적으로 부담이 컸을 것이다.

FLL 접근법은 지사들에게 더 작은 실험실을 제공했다. 세계은행이 인용한 AAWSA 사무총장에 따르면, 6개월 만에 한 지사는 비수익수(NRW)를 39%에서 34%로 줄였고, 다른 지사는 청구를 30% 증가시켰다.

같은 인용문은 한 지사에서 23%, 다른 지사에서 47%의 수익 증가를 보고한다. 이후 AAWSA는 에티오피아 상수도 사업자들을 교육하고 다른 아프리카 기관들과 방법을 공유하기 위해 FLL 훈련 센터를 설립했다.

직원 주도의 지사 실험을 활용하라

지사 규모 덕분에 상수도 전체의 재설계를 기다리지 않고도 진전을 신속하게 측정할 수 있었다.

청구, 징수, 손실 감소가 연계되어 있어 직원들은 일상적인 변화가 재정에 미치는 영향을 볼 수 있었다.

AAWSA는 일회성 수혜자에 그치지 않고 교육자가 됨으로써 이 방법을 제도화했다.

대규모 상수도 사업자는 본부가 모든 곳에 의무화하기 전에 지사들이 새로운 행동을 수치로 입증하게 함으로써 개혁의 위험을 줄일 수 있다.

AAWSA는 첸나이의 CEC 및 GWP-Med와 함께 FLL 딜리버리 네트워크의 일원이 되었다. 이는 지역 운영 개선을 다른 상수도 사업자들을 위한 동료 간 수출 모델로 전환시켰다.