AAWSA transformou funcionários de filial em reformadores de receita em seis meses

A Addis Ababa Water and Sewerage Authority enfrentava a rotina diária das concessionárias: reduzir perdas, melhorar o faturamento e tornar as cobranças mais confiáveis. Uma reformulação estrutural completa teria sido lenta e politicamente pesada.

A abordagem do FLL deu às filiais um laboratório menor. Segundo o gerente-geral da AAWSA citado pelo Banco Mundial, em seis meses uma filial reduziu a água não faturada de 39% para 34%, enquanto outra filial aumentou o faturamento em 30%.

A mesma citação relata aumentos de receita de 23% em uma filial e de 47% em outra. A AAWSA então criou um centro de treinamento do FLL para capacitar concessionárias de água etíopes e compartilhar o método com outras organizações africanas.

Usar experimentos de filial liderados por funcionários

A escala da filial tornou o progresso mensurável rapidamente, sem esperar por uma reformulação em toda a concessionária.

Faturamento, cobranças e redução de perdas foram vinculados, para que os funcionários pudessem ver o efeito financeiro de mudanças rotineiras.

A AAWSA institucionalizou o método ao se tornar treinadora, e não apenas beneficiária única.

Uma grande concessionária pode reduzir o risco da reforma permitindo que as filiais comprovem o novo comportamento em números antes que a sede o imponha em todos os lugares.

A AAWSA passou a fazer parte da FLL Delivery Network ao lado da CEC em Chennai e da GWP-Med. Isso converteu uma melhoria operacional local em um modelo de exportação entre pares para outras concessionárias.