La mayoría de las mujeres en las ciudades pequeñas y las zonas rurales de la India no tienen una cuenta bancaria propia, incluso cuando sus hogares cuentan por lo demás con servicios del sistema bancario formal; una estimación de 2022 situaba la cifra en alrededor del 80% en el segmento demográfico al que Ujjivan Small Finance Bank intentaba llegar.
Las bodas indias conllevan un ritual financiero existente y casi universal que ya pone efectivo directamente en manos de una mujer: el «shagun», un regalo en efectivo que se entrega en bodas y otras ocasiones, tradicionalmente presentado dentro de un sobre decorado llamado «lifafa», que por costumbre siempre incluye una moneda de una rupia para la buena fortuna. Millones de estos sobres ya cambiaban de manos cada temporada de bodas, completamente fuera del alcance de cualquier banco.
Rediseñó el sobre de shagun para que sirviera también como formulario de apertura de cuenta, de modo que una novia pudiera abrir una cuenta con su moneda de una rupia como primer depósito, sin tener que acudir a un banco.
El sobre de shagun es un objeto familiar y de confianza que ya pone efectivo en manos de las mujeres.
Al convertir el sobre en el formulario, las mujeres nunca tuvieron que buscar al banco ni confiar en él de antemano.
La moneda de una rupia que contenía servía como primer depósito natural, completando la apertura de la cuenta.
La distribución a través de las tiendas de regalos existentes hizo que los sobres llegaran a las mujeres sin necesidad de nuevos canales.
Integra tu proceso de incorporación en un objeto ritual de confianza que el usuario ya maneja, en lugar de simplificar tu propio formulario.
La campaña impulsó la apertura de 232.000 cuentas bancarias adicionales en su primer año, utilizando un objeto que no requería generar confianza por separado porque la confianza ya existía en el propio ritual. Ganó un León de Oro en Cannes Lions 2022 en la categoría Creative Commerce, además de un Clio Grand Award en Cultural Experiences y otros premios Clio de Oro y Bronce en 2023.
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Las fuentes
- Shagun Ka Lifafa Contagious · contagious.com
- Ujjivan SFB's Initiative wins Gold at the Cannes Lions International Festival of Creativity ANI News · aninews.in