Severn Trent, la empresa de agua con sede en Coventry que presta servicio en una zona que va desde el Peak District hasta Gloucestershire, buscaba nuevas formas más eficientes de encontrar y reparar fugas. Una de sus pruebas utilizó una plantilla poco habitual: conductores de Uber y de taxi.
A lo largo de una serie de pruebas de dos semanas, se envió a los conductores a examinar unas 50 fugas pequeñas, transmitiendo imágenes en directo a los ingenieros en la base. Los ingenieros podían entonces evaluar rápidamente la respuesta correcta y despachar al equipo más adecuado para cada trabajo.
La clave era la división del trabajo: los ingenieros de la empresa de agua dicen que quieren dedicar más tiempo a reparar fugas en lugar de limitarse a evaluarlas, y un conductor con una cámara es un par de ojos mucho más barato que el despliegue de una furgoneta especializada.
Usar como ojos remotos a conductores que ya están en la carretera: el vídeo en directo permite a los ingenieros evaluar una fuga desde la base, de modo que las cuadrillas de campo solo salen a reparar, no a inspeccionar.
Los conductores ya están en la carretera todo el día, así que añadir una parada por fuga cuesta una fracción de lo que cuesta la visita de un técnico.
El triaje por vídeo desde la base convierte el criterio de un ingeniero en muchos despachos correctos por hora.
El reto de Ofwat de reducir las fugas un 15 % para 2025 convirtió la búsqueda de herramientas de evaluación más baratas en una prioridad regulatoria.
La evaluación es el coste oculto en el servicio de campo: si alguien que ya pasa por allí puede transmitir el diagnóstico, tus especialistas pueden dedicar sus horas a reparar en lugar de a inspeccionar.
El sindicato GMB objetó que el uso de conductores de taxi tenía "enormes implicaciones para la seguridad", y sostuvo que los ingenieros de agua son especialistas altamente capacitados capaces de detectar riesgos de contaminación que la mayoría de los conductores de taxi no pueden detectar. Severn Trent dijo que estaba revisando todos los resultados de las pruebas para ver la mejor manera de liberar tiempo de los ingenieros, mientras que Ofwat dijo que esperaba que todas las empresas consideraran si estaban utilizando herramientas y recursos eficientes y eficaces.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Severn Trent 'used Uber drivers to look at water leaks' BBC News · bbc.com ·