Severn Trent enviou motoristas de táxi para filmar vazamentos de água em vez de despachar engenheiros

A Severn Trent, empresa de água sediada em Coventry que atende uma área do Peak District até Gloucestershire, buscava novas formas mais eficientes de encontrar e consertar vazamentos. Um de seus testes usou uma força de trabalho incomum: motoristas de Uber e de táxi.

Ao longo de uma série de testes de duas semanas, os motoristas foram enviados para observar cerca de 50 pequenos vazamentos, transmitindo imagens ao vivo para os engenheiros na base. Os engenheiros podiam então avaliar rapidamente a resposta correta e despachar a equipe mais adequada para cada serviço.

O ponto era a divisão do trabalho: engenheiros da empresa de água dizem que querem passar mais tempo consertando vazamentos em vez de apenas avaliá-los, e um motorista com uma câmera é um par de olhos muito mais barato do que o deslocamento de uma van especializada.

Usar motoristas que já estão na rua como olhos remotos: o vídeo ao vivo permite que os engenheiros avaliem um vazamento a partir da base, de modo que as equipes de campo só se desloquem para consertar, não para olhar.

Os motoristas já estão na rua o dia todo, então acrescentar uma parada para vazamento custa uma fração de uma visita de técnico.

A triagem por vídeo a partir da base transforma o julgamento de um engenheiro em muitos despachos corretos por hora.

A meta da Ofwat de reduzir o vazamento em 15% até 2025 tornou a busca por ferramentas de avaliação mais baratas uma prioridade regulatória.

A avaliação é o custo oculto nos serviços de campo: se alguém que já está passando de carro pode transmitir o diagnóstico, seus especialistas podem dedicar suas horas a consertar em vez de olhar.

O sindicato GMB objetou que usar motoristas de táxi tinha "enormes implicações de segurança", argumentando que engenheiros de água são especialistas altamente treinados que conseguem identificar riscos de contaminação que a maioria dos motoristas de táxi não consegue. A Severn Trent disse que estava analisando todos os resultados dos testes para ver a melhor forma de liberar o tempo dos engenheiros, enquanto a Ofwat disse que esperava que todas as empresas considerassem se estavam usando ferramentas e recursos eficientes e eficazes.