El proceso central de diseño e investigación de mercado de LEGO estaba pensado para sus líneas principales, pero un segmento creciente de la demanda provenía de comunidades de fans adultos con ideas concretas, a menudo de nicho —una referencia cinematográfica determinada, un submarino real, un elemento de la cultura de internet— que los diseñadores internos no tenían forma fiable de descubrir o validar antes de comprometer presupuesto en prototipos y utillaje. Dar luz verde a un concepto de nicho arriesgaba un fracaso costoso; ignorar a las comunidades de fans arriesgaba dejar sobre la mesa una demanda real que un competidor o una imitación creada por fans podría captar en su lugar.
A partir de 2008, mediante una asociación con la plataforma japonesa Cuusoo, y ampliado a nivel global como LEGO Ideas en 2011, LEGO permitió a cualquier fan enviar una propuesta de diseño de set y dejar que otros fans votaran para apoyarla. Un concepto necesitaba 10.000 votos de apoyo antes de que el propio consejo de revisión de LEGO siquiera lo considerara para producción, lo que convertía el umbral de votos en una señal de demanda prevalidada que LEGO no tenía que generar mediante su propia investigación de mercado.
Abrió una plataforma pública para diseños y votos de fans; solo las ideas que superan los 10.000 votos se revisan, lo que convierte el apoyo en una señal de pedido anticipado sin coste.
El umbral de 10.000 votos filtra la demanda comprometida antes de cualquier gasto en diseño.
Las propuestas de fans sacan a la luz ideas de nicho que los diseñadores internos no podían descubrir.
Acreditar y pagar a quienes envían propuestas mantiene el flujo de ideas autorrenovable.
La comunidad votante actúa como un panel de investigación de mercado gratuito y autoseleccionado.
Cuando la investigación de mercado no puede llegar a comunidades de nicho, deja que propongan y voten conceptos antes de gastar en diseño; el umbral de votos es una señal de demanda que no tuviste que comprar.
De las 26.000 ideas enviadas por fans hasta 2019, 166 superaron el umbral de 10.000 votos y 23 se convirtieron en sets oficiales de LEGO lanzados. LEGO Ideas estableció el desarrollo de productos validado por la multitud como una parte permanente del flujo de lanzamientos de LEGO en lugar de un experimento puntual, y siguió lanzando sets procedentes directamente de propuestas de fans y votos de demanda más de 15 años después del piloto original del programa en 2008.
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Las fuentes
- LEGO Ideas 10th anniversary The LEGO Group · lego.com