Frontier Markets comenzó como un distribuidor rural de última milla y luego cambió su fuerza de ventas en 2015. En lugar de enviar a las aldeas vendedores mayoritariamente hombres, creó una red de Sahelis integrada exclusivamente por mujeres, porque ellas eran las principales usuarias de muchos bienes duraderos del hogar y podían entrar en los hogares con confianza.
Business Today informó que, para 2021, la empresa contaba con 10.000 mujeres emprendedoras rurales en Uttar Pradesh, Rajastán y Bihar, había llegado a más de 350.000 hogares y había vendido más de 2 millones de productos. Los clientes que antes recorrían de 30 a 50 km para comprar un refrigerador o un televisor podían acudir a una Saheli en la aldea.
Más tarde, el modelo trasladó esa misma idea a WhatsApp. El caso de estudio de Turn.io señala que Frontier utilizó el canal familiar para el registro, las actualizaciones de productos, la capacitación y la interacción con los clientes, llegando a más de 35.000 mujeres emprendedoras rurales digitales en más de 5.000 aldeas.
Hacer de la confianza el canal de última milla
La vendedora resolvía en un solo rol la confianza, la educación, el pedido y el servicio.
Las herramientas de voz y en lengua vernácula se adaptaban a usuarios que no se sentían cómodos con los paneles estándar del comercio electrónico.
Las marcas obtuvieron una red de detección de demanda, no solo una red de entrega.
El modelo permitía a las mujeres ganar sin salir de sus propias aldeas.
En mercados donde la confianza es determinante, la interfaz de distribución puede importar más que el catálogo. Poner la tecnología detrás de la persona a la que los clientes ya dejan entrar.
Frontier amplió la plataforma Saheli más allá de los bienes duraderos hacia la agricultura, las finanzas, la energía limpia, la atención sanitaria y el comercio. Turn.io informó de un alcance de 3,5 millones de hogares y de más de 30 millones de dólares de ingresos generados por las Sahelis.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- How Frontier Markets all-woman salesforce enables last mile delivery in rural India Business Today · businesstoday.in ·
- Frontier Markets empowers Rural Women through the Meri Saheli WhatsApp Chatbot Turn.io · turn.io