Frontier Markets place le commerce électronique rural entre les mains des femmes des villages

Frontier Markets a commencé comme distributeur rural du dernier kilomètre, puis a changé sa force de vente en 2015. Au lieu d'envoyer des vendeurs majoritairement masculins dans les villages, l'entreprise a bâti un réseau entièrement féminin de Sahelis, car les femmes étaient les principales utilisatrices de nombreux biens durables ménagers et pouvaient entrer dans les foyers en inspirant confiance.

Business Today a rapporté qu'en 2021, l'entreprise comptait 10 000 femmes entrepreneures rurales à travers l'Uttar Pradesh, le Rajasthan et le Bihar, avait atteint plus de 350 000 foyers et vendu plus de 2 millions de produits. Les clientes qui parcouraient autrefois 30 à 50 km pour un réfrigérateur ou un téléviseur pouvaient s'adresser à une Saheli dans le village.

Le modèle a ensuite transposé la même intuition sur WhatsApp. L'étude de cas de Turn.io indique que Frontier a utilisé ce canal familier pour l'inscription, les mises à jour produits, la formation et l'engagement client, atteignant plus de 35 000 femmes entrepreneures rurales numériques dans plus de 5 000 villages.

Faire de la confiance le canal du dernier kilomètre

La vendeuse résolvait en un seul rôle la confiance, la pédagogie, la commande et le service.

Les outils vocaux et en langue vernaculaire convenaient aux utilisatrices peu à l'aise avec les tableaux de bord standard du commerce électronique.

Les marques gagnaient un réseau de détection de la demande, et pas seulement un réseau de livraison.

Le modèle permettait aux femmes de gagner un revenu sans quitter leur propre village.

Sur les marchés où la confiance est déterminante, l'interface de distribution peut compter davantage que le catalogue. Placez la technologie derrière la personne que les clients laissent déjà entrer.

Frontier a étendu la plateforme Saheli au-delà des biens durables, à l'agriculture, la finance, l'énergie propre, la santé et le commerce. Turn.io a rapporté une portée de 3,5 millions de foyers et plus de 30 millions de dollars de revenus générés par les Sahelis.