1Bridge vendait des tracteurs en transformant les appels manqués en commerce villageois

The Economic Times a rapporté que 1Bridge a d'abord essayé un catalogue de produits standard au début de 2016 et a peu vendu. Lorsqu'elle a abandonné le catalogue et a simplement demandé aux villageois ce qu'ils voulaient, les demandes comprenaient un deux-roues, une machine Xerox, une télévision, un réfrigérateur et même un tracteur.

La solution était admirablement locale. Dans plus de 1 000 villages répartis dans sept districts du Karnataka, les villageois passaient des appels manqués ; un centre d'appels de Tumkur rappelait ; puis un entrepreneur 1Bridge formé, dans le village ou à proximité, satisfaisait la demande via des vendeurs voisins. Les conseillers gagnaient à chaque étape, de l'enregistrement des clients au service des commandes.

Le modèle s'attaquait aux véritables contraintes : les villageois pouvaient dépenser une journée de salaire pour se rendre en ville, se sentir intimidés par les salles d'exposition, ou ne pas être sûrs que les frais supplémentaires étaient équitables. En octobre 2017, ET indiquait que 1Bridge comptait 150 000 clients, plus de 2 crores de roupies de marchandises vendues par mois, et un prix moyen de transaction de 40 000 roupies.

Vendre l'assistant, pas le catalogue

Un appel manqué convertissait l'intention en prospect sans exiger de maîtrise des applications ni de solde prépayé.

Les conseillers locaux apportaient la confiance, la validation des prix et la responsabilité après-vente.

La vente axée sur la demande révélait ce que les villageois voulaient réellement au lieu d'imposer un petit catalogue.

Le même réseau pouvait traiter des produits, des paiements de factures, des retraits d'espèces et d'autres services.

Dans les marchés à faible confiance, supprimer l'interface peut être plus judicieux que de l'améliorer : laisser les gens demander ce qu'ils veulent, puis envelopper la transaction dans un flux de travail local de confiance.

Un e-book gouvernemental de 2022 décrivait les conseillers 1Bridge comme des ambassadeurs numériques aidant les villageois avec les recharges, les paiements de factures, les transferts, l'assurance et des produits aspirationnels. La page suivante indiquait que 1Bridge était présent dans plus de 75 districts à travers six États, avec plus de 9 000 entrepreneurs et environ 22 millions de transactions l'année précédente.