1Bridge verkaufte Traktoren, indem es verpasste Anrufe in Dorfhandel verwandelte

Die Economic Times berichtete, dass 1Bridge Anfang 2016 zunächst einen Standard-Produktkatalog ausprobierte und wenig verkaufte. Als das Unternehmen den Katalog aufgab und die Dorfbewohner einfach fragte, was sie wollten, umfassten die Anfragen ein Zweirad, ein Xerox-Gerät, einen Fernseher, einen Kühlschrank und sogar einen Traktor.

Die Lösung war auf schöne Weise lokal. In mehr als 1.000 Dörfern in sieben Distrikten von Karnataka gaben die Dorfbewohner verpasste Anrufe auf; ein Callcenter in Tumkur rief zurück; dann erfüllte ein geschulter 1Bridge-Unternehmer im Dorf oder in dessen Nähe die Anfrage über nahegelegene Verkäufer. Die Berater verdienten bei jedem Schritt, von der Registrierung von Kunden bis zur Bearbeitung von Bestellungen.

Das Modell griff die tatsächlichen Einschränkungen an: Dorfbewohner hätten möglicherweise einen Tageslohn für die Reise in die Stadt ausgegeben, sich von Ausstellungsräumen eingeschüchtert gefühlt oder waren unsicher, ob Zusatzgebühren fair waren. Bis Oktober 2017 hatte 1Bridge laut ET 150.000 Kunden, mehr als 2 Crore Rupien monatlich verkaufter Waren und einen durchschnittlichen Transaktionspreis von 40.000 Rupien.

Verkaufe den Helfer, nicht den Katalog

Ein verpasster Anruf verwandelte Absicht in einen Lead, ohne App-Kenntnisse oder Guthaben auf einer Prepaid-Karte zu erfordern.

Lokale Berater lieferten Vertrauen, Preisvalidierung und Verantwortlichkeit für den Kundendienst.

Der Verkauf mit der Nachfrage zuerst zeigte, was die Dorfbewohner tatsächlich wollten, statt einen kleinen Katalog aufzuzwingen.

Dasselbe Netzwerk konnte Produkte, Rechnungszahlungen, Bargeldabhebungen und andere Dienstleistungen abwickeln.

In Märkten mit geringem Vertrauen kann es klüger sein, die Schnittstelle zu entfernen, statt sie zu verbessern: Lass die Menschen fragen, was sie wollen, und bette die Transaktion dann in einen vertrauenswürdigen lokalen Arbeitsablauf ein.

Ein staatliches E-Book aus dem Jahr 2022 beschrieb 1Bridge-Berater als digitale Botschafter, die Dorfbewohnern bei Aufladungen, Rechnungszahlungen, Überweisungen, Versicherungen und erstrebenswerten Produkten halfen. Auf der nächsten Seite hieß es, 1Bridge sei in über 75 Distrikten in sechs Bundesstaaten vertreten, mit mehr als 9.000 Unternehmern und etwa 22 Millionen Transaktionen im Vorjahr.