easyJet convirtió la web en su canal de ventas más barato antes de que los rivales se pasaran a internet

En 1998, la mayoría de los billetes de avión seguían pasando por las agencias de viajes. easyJet había lanzado la reserva en línea solo unos meses antes, pero The Independent informó de que eliminar a los intermediarios era esencial para los precios bajos, y de que tanto easyJet como Go evitaban los billetes en papel enviando confirmaciones en su lugar.

El movimiento inteligente no consistía simplemente en tener un sitio web. La estructura tarifaria sin lujos de easyJet hacía que el sitio fuera utilizable: los clientes podían elegir una ruta y una fecha, pagar directamente y presentarse con identificación. Un solo sistema de reservas podía hacer el trabajo repetitivo de muchos agentes telefónicos sin añadir salarios a medida que aumentaba la demanda.

Para el ejercicio fiscal de 2001, el canal se había convertido en el modelo. easyJet informó de unas ventas medias por internet del 86,5 % para el año, del 91,0 % de las ventas iniciales en septiembre de 2001, de un aumento del 26 % en el número de pasajeros hasta 7,1 millones y de un aumento del 82 % en el beneficio antes de impuestos hasta 40,1 millones de GBP.

Hacer que la reserva sea de autoservicio antes de que llegue la escala

El viaje sin billete eliminó la impresión, el envío por correo y la manipulación del circuito de ventas.

Las ventas directas en línea hicieron que las tarifas bajas fueran estructurales, no solo promocionales.

El sitio web amplió la capacidad de reserva sin ampliar el centro de llamadas al mismo ritmo.

Un canal digital cambia la economía unitaria cuando el producto se simplifica lo suficiente como para que los clientes completen la transacción sin ayuda.

El modelo de venta directa en línea se volvió normal para las aerolíneas de bajo coste y después para el sector. La propia marca de easyJet como «la aerolínea favorita de la web» era creíble porque la combinación de ventas ya se había trasladado a internet antes de que muchos operadores establecidos hubieran reconstruido su distribución.