Zappos zahlte Auszubildenden 2.000 Dollar, damit sie kündigen – und bewies so, wer bleiben wollte

Zappos nutzte die Kultur als seinen Wettbewerbsvorteil: Jede Neueinstellung durchlief, unabhängig von der Rolle, vier Wochen bezahlte Immersion in die Telefone und das Kulturbuch. Tony Hsiehs Befürchtung war konkret – Menschen, die nur wegen des Gehalts bleiben, vergiften stillschweigend eine Dienstleistungsorganisation.

Etwa eine Woche nach Ausbildungsbeginn kam daher „The Offer“: heute kündigen und das bisherige Gehalt behalten, plus einen Bonus, der bei 100 Dollar begann und auf 2.000 Dollar anwuchs, während das Unternehmen testete, wie hoch der Filter sein musste.

Eine Woche nach Ausbildungsbeginn erhielt jeder neue Mitarbeiter „The Offer“: heute kündigen, das Gehalt behalten, plus 2.000 Dollar Bonus. Wer das Geld annahm, disqualifizierte sich genau als die Person, die man damit fangen wollte.

Neuen Mitarbeitern wurden während der Ausbildung 2.000 Dollar für eine Kündigung geboten, wodurch nicht überprüfbares Engagement in eine kostspielige Entscheidung verwandelt wurde, die nur die Nicht-Engagierten treffen.

Das Angebot ist eine echte Versuchung, sodass nur diejenigen es annehmen, die dem Bleiben weniger als 2.000 Dollar wert beimessen.

Das Geld anzunehmen offenbart eine rein monetäre Motivation, genau die Eigenschaft, die man herausfiltern wollte.

Wer bleibt, hat sein Engagement durch eine kostspielige Handlung bewiesen, nicht nur durch Worte.

Der Betrag von 2.000 Dollar ist hoch genug, um eine echte Prüfung zu sein, kein symbolischer Betrag, den selbst engagierte Menschen annehmen würden.

Wenn eine Eigenschaft nicht durch Nachfragen beurteilt werden kann, gestalte eine kostspielige Entscheidung, die nur diejenigen treffen würden, denen diese Eigenschaft fehlt.

Nur 2–3 % nahmen es an; der Rest hatte öffentlich den Job dem Geld vorgezogen. Unpassende Personen identifizierten sich selbst für 2.000 Dollar statt für Monatsgehälter. Nur 2–3 % nahmen das Geld jemals an; jeder, der blieb, hatte öffentlich sein Engagement über Geld gestellt. Amazon befand den Mechanismus für solide genug, um ihn als „Pay to Quit“ zu skalieren – bis zu 5.000 Dollar, jährlich Lagerbeschäftigten angeboten.