mycar entwickelte ein kostenloses Tool, das Autojargon in verständliches Englisch übersetzt

Australier fürchten die Autowerkstatt auch deshalb, weil sie sie nicht verstehen: Eine Untersuchung von mycar ergab, dass 95 % der Menschen kein Vertrauen haben, einen Autotechniker zu verstehen. Die übliche Marketing-Antwort wäre eine Vertrauenskampagne, die den Kunden versichert, die Marke sei ehrlich.

Stattdessen startete mycar Tyre & Auto Auto-Translate, ein kostenloses Web-Tool, das mit TBWA\Sydney und Eleven entwickelt wurde und Auto-Fachbegriffe in einfache, nachvollziehbare Begriffe übersetzt. Nutzer können einen Ausdruck eintippen, ihn sprechen oder ihre Reparaturrechnung scannen, und das Tool erklärt die Teile in Alltagssprache, begleitet von einer Reihe humorvoller Filme über Missverständnisse in der Werkstatt.

Jedes Element der Kampagne, von den Filmen über digitale Kanäle bis hin zu PR, verweist die Menschen auf das Hilfsmittel auf der mobilen Website von mycar. Die Arbeit wurde bei den Spikes Asia 2024 für drei Auszeichnungen in der Kategorie Brand Experience & Activation nominiert, darunter die Nutzung von Mobilgeräten.

Vertrauen verkaufen, indem man den Jargon erklärt

Das Tool beseitigt die eigentliche Ursache des Misstrauens: die Rechnung nicht zu verstehen.

Google-Suchdaten sorgten dafür, dass die Übersetzungen dem entsprachen, was die Menschen tatsächlich fragen.

Humorvolle Analogien machen die Aufklärung teilbar.

Das kostenlose Tool gibt jeder Anzeige einen Grund, zur Marke durchzuklicken.

Wenn Kunden Ihnen misstrauen, weil sie Ihre Kategorie nicht verstehen, bringen Sie ihnen das Vokabular bei, statt Ehrlichkeit zu behaupten – ein kostenloses Hilfsmittel verwandelt Unsicherheit in Kompetenz.

Auto-Translate wurde zu einem dauerhaften Hilfsmittel auf der Website von mycar, erweiterte die Positionierung „People First“ der Marke über ihr Serviceangebot hinaus und erhielt drei Nominierungen für die Shortlist der Spikes Asia 2024 in der Kategorie Brand Experience & Activation.