JetBrains 将 YouTrack 的路线图和缺陷跟踪器完全公开，让投票决定优先级

YouTrack 是 JetBrains 的项目管理工具，在 2009 年公开发布之前是为内部使用而构建的。同年，JetBrains 在一个专门的公开跟踪器上发布了该产品的路线图，并邀请早期采用者提供反馈。这一举动并不寻常，大多数软件公司至今仍避免这样做，因为这会向竞争对手和客户同时暴露未完成的计划和尚未解决的缺陷。

这个公开跟踪器不仅是一种透明化姿态，还变成了一套优先级排序机制。一项关于知识库功能的请求——让团队把文档保存在任务旁边——自 2011 年起就一直在积累投票。当 JetBrains 发布 2019 年路线图、客户再次提出这一需求时，它重新浮出水面。团队没有从一开始就构建功能完整的版本，而是将首个版本的范围限定为最活跃的投票者真正需要的内容，随后于 2020 年年中发布。

同样的方法也塑造了 YouTrack Lite。该版本用了大约一年时间构建，以解决跟踪器所揭示的一处矛盾：小团队想要轻量级工具，而大型企业想要更深入的功能。JetBrains 没有选择其中一方，而是在同一套底层项目数据上提供了两种可互换的视图，让每位用户自行选择，而不必分裂客户群。

公开路线图和跟踪器，让投票对请求进行排序

公开投票把分散、难以比较的请求变成一份团队可以据以行动的排序列表。

将发布范围限定为最活跃投票者所要求的内容，可以避免构建无人使用的边缘情况。

公开承诺会形成兑现压力，从而建立客户信任。

工程师可以直接在跟踪器上看到原始的客户反馈，而不是来自支持团队的经过筛选的摘要。

当待办事项多到无法靠争论来排定优先级时，把跟踪器本身公开，就能将分散的请求变成一份团队和客户都能指向的可见排序。

到 2021 年，YouTrack 已增长到超过 700 万用户，同时仍完全公开地运行其路线图和问题跟踪器。这种做法在科技公司中相当少见，以至于 JetBrains 的产品营销负责人就此接受了采访。知识库和 YouTrack Lite 都是以限定范围、公开跟踪的发布形式上线，而非无限制的重建；同样的公开跟踪器流程也一直延续，新功能请求在构建之前要经历多年可见的投票。