O YouTrack, ferramenta de gestão de projetos da JetBrains, foi criado para uso interno antes de seu lançamento público em 2009. Naquele mesmo ano, a JetBrains publicou o roteiro do produto em um rastreador público dedicado e convidou os primeiros adotantes a dar feedback, uma atitude incomum que a maioria das empresas de software ainda evita porque expõe planos inacabados e bugs não resolvidos tanto a concorrentes quanto a clientes.
O rastreador público tornou-se um mecanismo de priorização, não apenas um gesto de transparência. Uma solicitação de recurso de Base de Conhecimento, que permite às equipes manter a documentação junto às suas tarefas, vinha acumulando votos desde 2011. Ela ressurgiu quando a JetBrains publicou seu roteiro de 2019 e os clientes pediram o recurso novamente. Em vez de construir o recurso com funcionalidade completa desde o início, a equipe delimitou o primeiro lançamento ao que seus eleitores mais ativos realmente precisavam, e então o lançou em meados de 2020.
A mesma abordagem moldou o YouTrack Lite, construído ao longo de aproximadamente um ano para resolver um conflito que o rastreador havia revelado: equipes pequenas queriam uma ferramenta leve, enquanto grandes empresas queriam funcionalidade mais profunda. Em vez de escolher um lado, a JetBrains lançou duas visões intercambiáveis sobre os mesmos dados subjacentes do projeto, permitindo que cada usuário escolhesse sem dividir a base de clientes.
Publicar o roteiro e o rastreador, deixar os votos classificarem as solicitações
Os votos públicos transformam solicitações dispersas e difíceis de comparar em uma única lista classificada sobre a qual a equipe pode agir.
Delimitar um lançamento ao que os eleitores mais ativos pediram evita construir casos extremos não utilizados.
Publicar compromissos abertamente cria pressão para cumpri-los, o que gera confiança nos clientes.
Os engenheiros veem o feedback bruto dos clientes diretamente no rastreador, em vez de um resumo filtrado pelo suporte.
Quando um backlog é grande demais para ser priorizado por argumentação, tornar o próprio rastreador público transforma solicitações dispersas em uma classificação visível à qual tanto a equipe quanto os clientes podem se referir.
Em 2021, o YouTrack havia crescido para mais de 7 milhões de usuários enquanto ainda mantinha seu roteiro e rastreador de problemas totalmente abertos, uma prática suficientemente incomum entre empresas de tecnologia que o líder de marketing de produto da JetBrains foi entrevistado sobre isso. A Base de Conhecimento e o YouTrack Lite foram ambos lançados como versões delimitadas e publicamente rastreadas, em vez de reconstruções sem limites, e o mesmo processo de rastreador público continuou a conduzir novas solicitações de recursos por anos de votação visível antes de serem construídas.
CONFIRA AS EVIDÊNCIAS
As fontes
- On Planning in Public Increment · increment.com ·