JetBrains 將 YouTrack 的產品路線圖與錯誤追蹤器完全公開，讓投票決定優先順序

YouTrack 是 JetBrains 的專案管理工具，在 2009 年公開發布之前原本是為內部使用而打造。同年，JetBrains 在一個專用的公開追蹤器上公布該產品的路線圖，並邀請早期採用者提供意見；這在當時是極不尋常的做法，大多數軟體公司至今仍避免這麼做，因為這會讓尚未完成的計畫與尚未解決的錯誤同時暴露在競爭對手和客戶面前。

這個公開追蹤器後來成為一套排定優先順序的機制，而不只是展現透明度的姿態。一項知識庫（Knowledge Base）功能的請求，讓團隊能把文件保存在任務旁邊，自 2011 年起便持續累積投票。當 JetBrains 公布 2019 年路線圖、客戶再次提出這項需求時，它又重新浮上檯面。團隊並沒有從一開始就打造功能完整的版本，而是把第一個發行版本的範圍限定在最積極投票者實際需要的內容，隨後於 2020 年中推出。

同樣的做法也形塑了 YouTrack Lite；這個版本花了約一年打造，用以解決追蹤器所浮現的一項衝突：小型團隊想要輕量的工具，大型企業則想要更深度的功能。JetBrains 並未選邊站，而是在同一份底層專案資料上推出兩種可互換的檢視模式，讓每位使用者自行選擇，而不必分裂客戶群。

公開路線圖與追蹤器，讓投票為請求排序

公開投票把分散、難以比較的請求整理成一份團隊可據以行動的排序清單。

把發行範圍限定在最積極投票者所要求的內容，可避免打造用不到的邊緣情境。

公開承諾會形成必須貫徹到底的壓力，進而建立客戶信任。

工程師直接在追蹤器上看到原始的客戶意見，而不是由支援部門過濾後的摘要。

當待辦事項多到無法靠爭論排定優先順序時，把追蹤器本身公開，就能將分散的請求轉化為團隊與客戶都能指出的單一可見排序。

到了 2021 年，YouTrack 已成長至超過 700 萬名使用者，同時仍完全公開地運作其路線圖與問題追蹤器；這種做法在科技公司之間相當罕見，罕見到 JetBrains 的產品行銷主管曾因此接受訪問。知識庫與 YouTrack Lite 都是以界定好範圍、公開追蹤的發行版本推出，而非無止境地重構；同樣的公開追蹤器流程也持續讓新的功能請求歷經多年公開投票後才著手打造。