YouTrack, JetBrains' Projektmanagement-Tool, wurde für den internen Gebrauch entwickelt, bevor es 2009 öffentlich veröffentlicht wurde. Im selben Jahr veröffentlichte JetBrains die Roadmap des Produkts auf einem eigens dafür eingerichteten öffentlichen Tracker und bat um Feedback von frühen Anwendern – ein ungewöhnlicher Schritt, den die meisten Softwareunternehmen bis heute vermeiden, weil er unfertige Pläne und ungelöste Fehler gegenüber Wettbewerbern und Kunden gleichermaßen offenlegt.
Der öffentliche Tracker entwickelte sich zu einem Priorisierungsmechanismus, nicht nur zu einer Geste der Transparenz. Eine Anfrage für eine Knowledge-Base-Funktion, mit der Teams Dokumentation neben ihren Aufgaben ablegen können, sammelte seit 2011 Stimmen. Sie kam erneut auf, als JetBrains seine Roadmap für 2019 veröffentlichte und Kunden sie erneut anfragten. Statt die Funktion von Anfang an mit vollem Funktionsumfang zu bauen, begrenzte das Team die erste Version auf das, was seine aktivsten Wähler tatsächlich brauchten, und lieferte sie Mitte 2020 aus.
Derselbe Ansatz prägte YouTrack Lite, das über etwa ein Jahr hinweg entwickelt wurde, um einen Konflikt zu lösen, den der Tracker zutage gebracht hatte: Kleine Teams wollten ein leichtgewichtiges Werkzeug, während große Unternehmen tiefergehende Funktionalität wollten. Statt sich für eine Seite zu entscheiden, lieferte JetBrains zwei austauschbare Ansichten auf dieselben zugrunde liegenden Projektdaten, sodass jeder Nutzer wählen konnte, ohne die Kundenbasis zu spalten.
Die Roadmap und den Tracker veröffentlichen, Abstimmungen die Anfragen rangieren lassen
Öffentliche Abstimmungen verwandeln verstreute, schwer vergleichbare Anfragen in eine rangierte Liste, auf deren Grundlage das Team handeln kann.
Eine Version auf das zu begrenzen, was die aktivsten Wähler angefragt haben, vermeidet den Bau ungenutzter Sonderfälle.
Verpflichtungen offen zu veröffentlichen, erzeugt Druck, sie auch einzuhalten, was das Vertrauen der Kunden stärkt.
Ingenieure sehen rohes Kundenfeedback direkt im Tracker statt einer gefilterten Zusammenfassung aus dem Support.
Wenn ein Backlog zu groß ist, um ihn durch Argumente zu priorisieren, macht die Veröffentlichung des Trackers selbst verstreute Anfragen zu einer sichtbaren Rangliste, auf die sowohl das Team als auch die Kunden verweisen können.
Bis 2021 war YouTrack auf mehr als 7 Millionen Nutzer angewachsen und betrieb seine Roadmap und seinen Issue-Tracker weiterhin vollständig offen – eine Praxis, die unter Technologieunternehmen so ungewöhnlich ist, dass der Produktmarketing-Leiter von JetBrains dazu interviewt wurde. Die Knowledge Base und YouTrack Lite wurden beide als abgegrenzte, öffentlich nachverfolgte Releases ausgeliefert und nicht als offene Neuentwicklungen, und derselbe Prozess mit öffentlichem Tracker führt neue Funktionsanfragen weiterhin durch Jahre sichtbarer Abstimmungen, bevor sie gebaut werden.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- On Planning in Public Increment · increment.com ·