JetBrains, YouTrack의 로드맵과 버그 트래커를 완전히 공개 운영하여 투표로 우선순위를 결정하다

JetBrains의 프로젝트 관리 도구인 YouTrack은 2009년 공개 출시 전 내부용으로 개발되었습니다. 같은 해 JetBrains는 전용 공개 트래커에 제품 로드맵을 게시하고 초기 사용자들의 피드백을 초청했는데, 이는 미완성 계획과 해결되지 않은 버그를 경쟁사와 고객 모두에게 노출하기 때문에 대부분의 소프트웨어 기업이 여전히 피하는 이례적인 조치였습니다.

공개 트래커는 단순한 투명성 제스처가 아니라 우선순위 결정 메커니즘이 되었습니다. 팀이 작업 옆에 문서를 유지할 수 있게 하는 지식 베이스(Knowledge Base) 기능 요청은 2011년부터 투표를 모아왔습니다. 이 요청은 JetBrains가 2019년 로드맵을 발표했을 때 고객들이 다시 요청하면서 재부상했습니다. 팀은 처음부터 전체 기능을 갖춰 개발하는 대신, 가장 활발한 투표자들이 실제로 필요로 하는 범위로 첫 릴리스를 정하고 2020년 중반에 출시했습니다.

같은 접근 방식이 약 1년에 걸쳐 개발된 YouTrack Lite의 형태를 결정했습니다. 트래커가 드러낸 갈등, 즉 소규모 팀은 가벼운 도구를 원하고 대기업은 더 깊은 기능을 원한다는 문제를 해결하기 위해서였습니다. JetBrains는 한쪽을 선택하는 대신 동일한 기반 프로젝트 데이터에 대해 서로 교체 가능한 두 가지 뷰를 출시하여 고객 기반을 분열시키지 않고 각 사용자가 선택할 수 있게 했습니다.

로드맵과 트래커를 공개하고 투표로 요청 순위를 매기게 함

공개 투표는 흩어져 있고 비교하기 어려운 요청들을 팀이 실행할 수 있는 하나의 순위 목록으로 바꿉니다.

가장 활발한 투표자들이 요청한 범위로 릴리스를 정하면 사용되지 않을 예외 사례를 만드는 일을 피할 수 있습니다.

약속을 공개적으로 게시하면 이행해야 한다는 압박이 생기고, 이는 고객 신뢰를 구축합니다.

엔지니어들은 지원팀이 걸러낸 요약이 아니라 트래커에서 원시 고객 피드백을 직접 봅니다.

백로그가 너무 커서 논쟁으로 우선순위를 정하기 어려울 때, 트래커 자체를 공개하면 흩어진 요청들이 팀과 고객 모두가 가리킬 수 있는 하나의 가시적 순위로 바뀝니다.

2021년까지 YouTrack은 700만 명 이상의 사용자로 성장했으며, 여전히 로드맵과 이슈 트래커를 완전히 공개적으로 운영했습니다. 이는 기술 기업들 사이에서 충분히 이례적인 관행이라 JetBrains의 제품 마케팅 책임자가 이에 대해 인터뷰를 받기도 했습니다. 지식 베이스와 YouTrack Lite는 모두 개방형 재구축이 아니라 범위가 정해지고 공개적으로 추적된 릴리스로 출시되었으며, 같은 공개 트래커 프로세스는 새로운 기능 요청이 개발되기 전 수년간 가시적인 투표를 거치도록 계속 운영되고 있습니다.