YouTrack, la herramienta de gestión de proyectos de JetBrains, se creó para uso interno antes de su lanzamiento público en 2009. Ese mismo año, JetBrains publicó el roadmap del producto en un rastreador público dedicado e invitó a los primeros usuarios a dar su opinión, un movimiento poco habitual que la mayoría de las empresas de software todavía evita porque expone planes inacabados y errores sin resolver tanto a competidores como a clientes.
El rastreador público se convirtió en un mecanismo de priorización, no solo en un gesto de transparencia. Una solicitud de una función de Base de Conocimiento, que permitiera a los equipos mantener la documentación junto a sus tareas, había estado acumulando votos desde 2011. Volvió a surgir cuando JetBrains publicó su roadmap de 2019 y los clientes la pidieron de nuevo. En lugar de construir la función con toda su funcionalidad desde el principio, el equipo acotó el primer lanzamiento a lo que realmente necesitaban sus votantes más activos y la lanzó a mediados de 2020.
El mismo enfoque dio forma a YouTrack Lite, construido a lo largo de aproximadamente un año para resolver un conflicto que el rastreador había sacado a la luz: los equipos pequeños querían una herramienta ligera, mientras que las grandes empresas querían una funcionalidad más profunda. En lugar de elegir un bando, JetBrains lanzó dos vistas intercambiables sobre los mismos datos de proyecto subyacentes, permitiendo que cada usuario eligiera sin dividir la base de clientes.
Publicar el roadmap y el rastreador, dejar que los votos clasifiquen las solicitudes
Los votos públicos convierten solicitudes dispersas y difíciles de comparar en una única lista clasificada sobre la que el equipo puede actuar.
Acotar un lanzamiento a lo que pidieron los votantes más activos evita construir casos límite que no se usan.
Publicar los compromisos en abierto genera presión para cumplirlos, lo que construye la confianza del cliente.
Los ingenieros ven los comentarios directos de los clientes en el propio rastreador en lugar de un resumen filtrado por el servicio de soporte.
Cuando una lista de pendientes es demasiado grande para priorizarla mediante discusiones, hacer público el propio rastreador convierte solicitudes dispersas en una única clasificación visible a la que tanto el equipo como los clientes pueden remitirse.
Para 2021, YouTrack había crecido hasta más de 7 millones de usuarios mientras seguía gestionando su roadmap y su rastreador de incidencias completamente en abierto, una práctica lo bastante poco habitual entre las empresas tecnológicas como para que entrevistaran al responsable de marketing de producto de JetBrains sobre ella. Tanto la Base de Conocimiento como YouTrack Lite se lanzaron como versiones acotadas y seguidas públicamente, en lugar de reconstrucciones de alcance abierto, y el mismo proceso de rastreador público ha seguido canalizando nuevas solicitudes de funciones a través de años de votación visible antes de que se construyan.
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Las fuentes
- On Planning in Public Increment · increment.com ·