西雅图的住房导航员使迁往机会社区的家庭数量增至三倍

“创造迁往机会”（Creating Moves to Opportunity，CMTO）项目将西雅图地区的第8类住房券（Section 8）持有者与“住房导航员”配对，帮助他们在儿童长大后收入更高的社区租房——由Raj Chetty领导的研究人员曾表明，这些街区在结果上差异显著。2023年的后续实验将家庭分为几组：对照组迁往高机会地区的比例为12.5%；信息加短期财务帮助增加了8.9个百分点（不具统计显著性）；有限的导航员支持达到26.3%；完整导航达到53.3%。

导航员有两种类型，均通过当地非营利组织临时社区发展协会（Interim Community Development Association）签约：家庭导航员实际上接管了住房搜索——“他们几乎包办了其余的一切……他们替我提交申请，还帮我支付了第一个月房租和一年的租客保险，”参与者Nikkie Manlapaz回忆道——以及住房导航员，他们与高机会社区的房东会面，消除对第8类住房券租户的负面印象。

完整干预每户花费3,060美元，中等干预为1,001美元，轻度干预为705美元——在住房券七年平均生命周期总成本（包括更高的租金）之上增加了17.2%。标准经济学预测仅靠信息就应足够；Chetty的回答是：“如果你给人们信息，甚至现金，那也不管用。”美国住房和城市发展部（HUD）早先的一项实验发现，家庭迁往低贫困地区的儿童在25岁左右时收入高出31%。

不要只是告知——要指派导航员去搜索、申请并向房东担保：推动家庭搬迁的是客户服务，而不是信息。

信息加现金使迁往机会社区的比例在统计上持平；只有亲身导航才改变了这一数字。

导航员吸收了使高机会地区租约落空的摩擦——搜索、申请、房东的怀疑。

这项服务与富裕租户从经纪人那里购买的服务如出一辙，这就是为什么它在传单失败的地方奏效。

政府项目在客户服务的最后一英里上失败；一位礼宾式服务人员每户花费约3,060美元，效果大约是传单的三倍。

研究人员认为，该模式适用于各类政府服务，在这些服务中，符合条件的人经常无法登记：五分之一有资格领取食品券的人没有领到，而在加利福尼亚州和北卡罗来纳州等州，这一比例为30%。