西雅圖的住房導航員讓搬入機會社區的數量增至三倍

「創造搬遷機會」（Creating Moves to Opportunity，CMTO）計畫將西雅圖地區的第八類住房補助券（Section 8）持有者與「住房導航員」配對，協助他們在孩童長大後收入較高的社區租屋——由Raj Chetty帶領的研究人員已證明，這些街區的結果差異極大。2023年的後續實驗將家庭分組：對照組搬入高機會地區的比例為12.5%；提供資訊加短期財務協助增加了8.9個百分點（不具統計顯著性）；有限的導航員支援達到26.3%；完整的導航服務則達到53.3%。

導航員分為兩類，皆透過當地非營利組織Interim Community Development Association簽約聘用：家庭導航員實際上接手了整個找房過程——「他們幾乎包辦了其餘一切……他們替我提出申請，還幫我支付了第一個月房租以及一年的租客保險，」參與者Nikkie Manlapaz回憶道——以及住房導航員，他們在高機會社區與房東會面，消除房東對第八類住房補助券租戶的負面印象。

完整服務每戶花費3,060美元，中等方案為1,001美元，輕度方案為705美元——相當於補助券在七年平均有效期內總成本的17.2%附加費用，其中包含較高的租金。標準經濟學預測，單靠資訊理應足夠；Chetty的回答是：「如果你給人們資訊，甚至現金，那都行不通。」美國住房與城市發展部（HUD）早先的一項實驗發現，家庭搬遷至低貧困地區的孩童在二十五、六歲時收入高出31%。

不要只提供資訊——要指派導航員去搜尋、申請並向房東擔保：真正推動家庭搬遷的是客戶服務，而非資訊。

資訊加現金對搬入機會社區的數量在統計上幾乎沒有影響；只有親力親為的導航服務才改變了這個數字。

導航員吸收了各種摩擦——搜尋、申請、房東的疑慮——這些摩擦使高機會地區的租約告吹。

這項服務仿效富裕租客向仲介購買的服務，這正是它在傳單失效之處奏效的原因。

政府計畫往往在客戶服務的最後一哩路失敗；一位禮賓人員每戶花費約3,060美元，成果大約是一張傳單的三倍。

研究人員主張，這套模式適用於各類政府服務，因為符合資格者經常未能完成登記：符合食物券資格的人中，有五分之一領不到，而在加州和北卡羅來納州等地，這一比例為30%。