銀聯將收據化作詩歌，促使用戶轉換支付應用程式

到了2019年，支付寶與微信支付在中國移動購物者之間已形成極深的行為慣性，以致中國銀聯旗下的競爭對手「雲閃付」應用程式所面對的純粹是習慣問題，而非功能或信任問題——轉換支付應用程式需要主動付出努力，而一筆交易完成後，除了顯示已付金額、轉眼即忘的收據之外，什麼也不會留下。支付應用程式的任何功能改良，都改變不了付款這一刻本身在情感上多麼乏味。

銀聯收集了805首由「留守兒童」——父母在遠方城市工作、人數眾多卻往往不被看見的中國農村兒童——所寫的詩，並將它們載入實體POS終端機與雲閃付應用程式。只要透過銀聯的手機感應支付付出低至人民幣1元，機器便會印出一名孩子的詩作為收據，而非尋常的交易總額。

這場活動讓「選擇銀聯支付方式」而非沿用既有應用程式這一具體行為，成為遇見真正值得一讀之物的觸發點——把零售交易中情感上最空洞的一刻（收據）轉化為人們真正想要的內容，於是轉換支付方式便帶來即時、具體的個人回報，而這與現金回饋或手續費毫無關係。

以孩子的詩取代收據，讓選擇銀聯的用戶即時獲得值得閱讀與分享的東西——這是競爭對手無法複製的回報。

收據是交易中情感上最空洞的一刻，因此以詩取而代之便形成強烈對比。

這些詩真實存在，且出自一個令人同情的群體，為選擇銀聯的用戶帶來真摯的情感回報。

這份回報是值得分享的內容，於是使用者自發傳播這場活動，擴大了其影響範圍。

活動的支出直接用於資助藝術教育，使情感回報與社會影響成為同一筆交易。

當習慣阻礙轉換時，找出產品中最容易被遺忘的一刻，並以真正值得體驗的事物填滿它。

活動主題標籤合計產生超過53億次提及／瀏覽的傳播量，收益資助了300多門藝術與識字課程，以及公共圖書館，惠及河南、四川、新疆、安徽與雲南各省逾3,000名兒童；2020年並推出後續一季，透過專屬的雲閃付小程式擴大該計畫。