银联把收据变成诗，让你心甘情愿换支付应用

到2019年，支付宝和微信支付在中国手机购物者中已经形成了根深蒂固的行为惯性，中国银联的竞争产品云闪付面对的是一个纯粹的习惯问题，而不是功能或信任问题——换支付应用需要主动付出努力，而交易完成后，只会得到一张毫无意义的收据，显示已付金额。任何功能改进都无法改变付款这一瞬间在情感上的乏味。

银联收集了805首由“留守儿童”写的诗——这些孩子的父母远在城市打工，这是一个庞大而常被忽视的群体——然后将这些诗加载到实体POS机和云闪付应用中。用银联的手机感应支付，哪怕只付1元，机器打出的不是普通的交易金额，而是一首孩子的诗作为收据。

这次活动让选择银联支付（而不是现有应用）这个具体行为成为遇到值得阅读内容的触发点——把零售交易中最缺乏情感的时刻（收据）变成了人们真正想要的内容，让换支付方式带有一种即时的、实实在在的个人奖励，与返现或手续费无关。

用孩子的诗代替收据，选择银联能立刻得到值得读、值得分享的东西——这种回报是竞争对手无法复制的。

收据是交易中最缺乏情感的时刻，用诗替换形成鲜明对比。

诗是真实的，来自一个令人同情的群体，给用户一种选择银联的真实情感回报。

这种回报是值得分享的内容，用户会自发传播，扩大活动影响。

活动花费直接资助艺术教育，让情感回报和社会影响成为同一笔交易。

当习惯阻碍改变时，找到产品中最容易被遗忘的时刻，用真正值得体验的内容填补它。

活动话题累计传播量超过53亿次，所得资金资助了300多堂艺术和素养课程，以及图书馆，惠及河南、四川、新疆、安徽、云南等省超过3000名儿童，并在2020年通过云闪付小程序推出续季，扩展项目。