1983年,International Harvester瀕臨崩潰,廠長Jack Stack與12名同事買下其位於密蘇里州Springfield的引擎再製造工廠,以保住119個工作機會——他們自掏10萬美元,並背負890萬美元債務,槓桿比率達89比1,幾乎沒有任何犯下一次營運錯誤的餘地。傳統的管理資訊流——財務資料給高階主管,工作指令給工人——正是為SRC所處的相反情境而設:那種公司即使員工不知道帳面數字也能存活的情況。

Stack的診斷是,保密本身就是風險:一名機械師若不知道一天的重工要花多少錢,或不知道現金達到某個數字就會觸發違約條款,就不可能據此行動。若容錯空間為零,唯一行得通的配置,就是讓全部119人都能看到銀行家所看到的同一組儀表。

SRC完全公開帳目,並教導全體員工讀懂這些帳目:損益表、資產負債表、現金流量表,逐行講解,先訓練主管,再由主管帶領時薪工人。每週的「圍談」帶領各部門檢視每個人的工作所貢獻的即時數字;獎金與員工持股計畫將成果與同一組數字掛鉤,Stack並將整件事定調為「企業大賽」——財務數字是記分板,人人都在場上。

公開帳目並教導每位員工讀懂損益表,將財務素養轉化為生產技能,使車間裡的現金意識成為風險管理。

公開帳目把空泛的勉勵變成清晰可辨的因果關係,讓員工無須監督即可自我修正。

遊戲框架與員工持股計畫提供動機,並讓利益一致成為真實而非口號。

透明化會約束管理層:你不能公開帳目之後,又做出帳目所不支持的決策。

當存續取決於許多小決策時,教導每個人讀懂真實數字並將上行收益與之掛鉤;理解力能擴大判斷力,而不必擴大監督。

營收從1600萬美元(1983年)成長至8300萬美元(1992年),公司價值從10萬美元增至約2500萬美元;SRC存活下來、走向多元化,並透過員工持股計畫讓長期任職的時薪工人致富。「開卷式管理」成為一個有名字的運動——《企業大賽》將這套做法傳播到數千家公司,SRC也把教授這套做法變成自己的事業。

追溯依據

參考來源

  1. Jack Stack's Story Is an Open Book strategy+business (PwC) · strategy-business.com
  2. Gaming The System: How A Traditional Manufacturer Opened Its Books Forbes · forbes.com
  3. Open-book management: the philosophy that lets every employee look at the accounts Slate · slate.com