解決方案
MRI掃描儀的運作方式是循環切換強大的磁場梯度,在掃描所需的漫長數分鐘內產生響亮刺耳的機械噪音——砰砰作響、嗡嗡運轉、鏗鏗碰撞——而患者必須全程躺在狹窄的管腔內完全不動,否則影像就會無法使用。對一個害怕的孩童來說,這樣的組合往往以失敗收場:一動就得重掃或取消掃描,醫院於是預設對年幼患者施以鎮靜甚至全身麻醉,以取得清晰影像,這讓原本例行性的診斷程序平添成本、恢復時間與自身的臨床風險。
醫院既有的標準緩解措施——布置成兒童友善風格的掃描室、降噪耳機、由家長在旁安撫說明、事先播放卡通——全都把機器的噪音當成要對孩童隱藏、或轉移其注意力的東西。這些做法沒有一項能改變掃描開始那一刻孩童實際聽到的聲音,那依然是它原本想避開的同一種嚇人砰砰聲。
成果
把MRI可預期的鏗鏘聲編入有聲書,作為情節音效,讓真實噪音成為孩童期待聆聽的故事節拍,而非威脅。
為何奏效
MRI的噪音依掃描類型而定,是固定的序列,因此可以像樂譜一樣事先配樂。
孩童聽到的仍是他們原本害怕的相同聲音,但如今成了故事元素,於是他們的感官體驗印證了故事。
由於故事與噪音是同一事件,跟著故事走就等同於在掃描期間保持不動。
這縮小了期望與現實之間的落差,而這落差正是以轉移注意力為基礎的做法之所以失效的原因。
可套用之處
當不愉快的刺激在機械上可預期時,把它重新框架為即時同步的敘事元素,而非加以掩蓋或轉移注意力。
後續發展
該計畫以試辦形式在葡萄牙CUF民營醫院網絡推出,放射科人員回報孩童在掃描期間的焦慮明顯下降,也較不需要退而使用鎮靜——截至本文撰寫時,西門子尚未公布經同儕審查的臨床數據說明降幅,但試辦的回響之強,足以讓公司著手把「磁性故事」推展至西班牙、德國、義大利與英國,並計畫推出可即時生成、能同步對應各醫院特定掃描序列的AI旁白。
追溯依據
參考來源
- Siemens wins Pharma Grand Prix with comforting children's audiobooks for scary MRIs Ad Age · adage.com
- Cannes Lions 2024: Pharma winners Contagious · contagious.com