解決方案
在1920年代初期,人壽保險公司招募銷售業務員,主要取決於經理對候選人的主觀印象,有時甚至簡化為單一粗略的替代指標——霍爾科姆指出,單憑年齡便是常見的單一因素篩選方式。業務員的流動率既嚴重又所費不貲:公司在尚未得知一個人是否真能靠佣金賣出保單之前,就已投入實質金錢訓練他並為他取得執照,而業界毫無系統化的方法能事先判斷誰會成功、誰會在一年內離職。
顯而易見的補救之道,是改善面試、訂定更嚴格的年齡門檻,或由經驗更豐富的銷售經理來挑人。但這些都未觸及根本問題:從來沒有人回過頭去查核,經理的判斷或任何單一替代指標,是否真的與哪些受雇者成功有關聯。對於一個本質上變動極大的職務——佣金銷售,既受地盤、時機與運氣影響,也同樣受技巧影響——某人對陌生者未來表現的個人解讀,就這麼被信任,從未受過檢驗。
達成什麼
將精算評分應用於招募:以447名業務員的實際結果檢驗傳記式項目,只保留具預測力的項目,並將其加權結合成單一綜合分數。
為何奏效
以數百名先前業務員身上觀察到的相關性所建立的分數,取代未經檢驗的經理直覺。
捨棄不具預測力的項目(如年齡),避免民間智慧虛增分數。
對具預測力的項目加權,讓許多微弱訊號複合成一個強力預測指標。
在獨立樣本上驗證,證明此分數的預測力,而不只是對原始資料的擬合度。
可應用之處
當招募仰賴直覺時,挖掘你自己的歷史資料:依結果將過去的受雇者分組,逐一實證檢驗每項預測指標,並將有效的指標結合成一個分數。
後續發展
在一個由148名業務員組成、保留供驗證的樣本上,綜合分數高於+1.5的男性有80%的成功率;分數為+1.5或以下的男性成功率僅43%。霍爾科姆於1922年3月向泰勒學會(Taylor Society)提出此方法,明確定位為降低業務員流動成本的工具;他謹慎地稱此方法尚屬嘗試性,而非已在大規模上獲得證明,並指出他自己的散佈圖顯示,至少有一名男子在公式上得分極高,卻仍在實地工作中慘敗。
追溯依據
參考來源
- A Case of Sales Research: Report on First Steps in a Study of the Selection of Life Insurance Salesmen Bulletin of the Taylor Society, Vol. VII No. 3 · archive.org
- The Early Years of Industrial and Organizational Psychology Cambridge University Press (Andrew J. Vinchur) · cambridge.org