解决方案
加勒特·摩根是20世纪初克利夫兰的一位黑人发明家,他研发出了一种确实有效的早期防烟防毒面具——安全头罩(Safety Hood),于1914年获得专利,它能过滤烟雾和有毒气体,效果足以让佩戴者在原本可能致命的条件下安全呼吸。销售它的障碍并非产品性能,而是当时许多白人消防局长和潜在买家拒绝购买、甚至拒绝认真考虑一款由黑人发明的安全产品,无论它多么有效。
摩根没有放弃产品,也没有放弃市场,而是将发明的可信度与对其真正发明人的偏见分离开来。他雇用了一名白人演员,在销售演示中公开冒充“发明人”,而摩根本人则乔装打扮,扮演助手的角色——他戴着安全头罩走进一个充满有毒烟雾的帐篷,在里面待了大约三十分钟,然后安然无恙地出现在人群面前,由那名演员将结果呈现为他自己发明的成功。
取得了什么成果
保留了同样的演示,但让一名白人演员来呈现,从而使产品的真实性能传达到那些原本会对其不屑一顾的买家。
为什么有效
买家一旦得知发明人是黑人,就拒绝评估该产品。
产品的性能确实出色且可被演示。
一名冒充发明人的白人演员促成了公正的评估。
真实性能随后说服了买家,带来了销售。
可以借鉴什么
当偏见阻碍了公正的倾听时,借助没有偏见的传递者,将作品的可信度与其来源分离开来。
后续
这些精心安排的演示引来了报纸报道,并直接带来了销售,包括向克利夫兰警察局的销售——该局正是通过那些新闻报道得知了这款装置;两年后,1916年克利夫兰水厂发生爆炸,幸存者被困在伊利湖下一条充满气体的隧道中,摩根亲自使用自己的安全头罩四次进入隧道,帮助救出幸存者,并运出在灾难中丧生的其他人的遗体——即便在那时,最初关于这次救援的全国性新闻报道也略去了摩根的作用。
追溯依據
參考來源
- Biography.com — Garrett Morgan Saved Lives After a 1916 Explosion, But Some Refused to Call Him a Hero Biography.com (A&E Television Networks) · biography.com
- Scientific American — Black Inventor Garrett Morgan Saved Countless Lives with Gas Mask and Improved Traffic Lights Scientific American · scientificamerican.com