Cadbury 讓粉絲自發推動 Wispa 回歸

Cadbury 於 2003 年因銷量下滑而停產 Wispa 巧克力棒，將生產線併入其他產品，同時把行銷預算集中於核心的 Dairy Milk 系列。Wispa 擁有一群忠誠但日益縮減的追隨者，按一般零售邏輯，這是一款合理裁撤的產品——銷量平平，相對於爭奪同一行銷預算的新產品，並未挣得應有的貨架空間。

Cadbury 沒有料到的是，一旦早期社群媒體讓昔日顧客有了串聯的場所，這款巧克力棒的缺席會如何發展。粉絲並未讓它從記憶中淡去，反而多年來在網路上持續讓這個名字保持活躍，最終讓 Cadbury 面臨一個選擇：像推出任何新產品那樣，靠刻意製造的行銷力量重新上市；或是讓一股真實、明顯自發的民意浪潮來為它說話。

Cadbury 讓「Bring Back Wispa」運動完全在公司控制之外自行發展多年——一個 Facebook 社團成長到約 14,000 名成員，一份線上請願收集了數千個簽名，粉絲甚至在 2007 年 Glastonbury 音樂節某場演出中舉著「Bring Back the Wispa」標語衝上舞台——之後 Cadbury 才於 2007 年 10 月宣布限量試賣重新上市，並明確定位為對這股需求的回應，而非新產品的推銷。

讓粉絲運動多年不受干預地自行發展，使重新上市得以被定位為回應真實需求，而非製造需求。

粉絲多年來在網路上串聯，創造出需求的可見證據。

這場運動的自發性質賦予重新上市正當性。

多年的免費期待為廣大受眾做好了鋪墊。

試賣在七週內售出 2,000 萬條。

要讓停產產品重獲新生時，讓顧客自行累積需求；一場真誠的運動比任何行銷活動都更具說服力。

試賣在最初七週內售出約 2,000 萬條，Cadbury 於 2008 年讓這款產品永久回歸，而非再次下架——這樣的開局遠比一般新產品上市通常能達到的更強勁，而這一切是由公司未花分文、多年自發累積的期待所推動。