吉百利让粉丝为Wispa回归而战

2003年，由于销售下滑，吉百利停止了Wispa巧克力棒的销售，将其生产线并入其他产品，同时公司将营销重点放在核心的Dairy Milk系列上。Wispa有一群忠实的追随者，但人数在减少；按照一般零售逻辑，这是一个合理的削减对象——销量平平，相对于争夺同一营销预算的较新产品，它不值那份货架空间。

吉百利没有预料到的是，当早期社交媒体为老顾客提供了组织平台后，这款产品的缺席会产生什么影响。忠实的粉丝们并没有让Wispa从记忆中消失，而是在网上多年来保持其名字的活跃，最终给吉百利带来了一个选择：要么依靠制造出来的营销来重新推出，像其他新产品一样，要么让一股真实的、明显草根的运动来为它代言。

吉百利让'把Wispa带回来'运动在公司的控制之外持续了多年——一个Facebook群组成长到大约1.4万名成员，一份在线请愿书收集了数千个签名，粉丝们甚至在2007年格拉斯顿伯里音乐节上冲上舞台，举着'把Wispa带回来'的标语——直到2007年10月，吉百利才宣布有限试销，明确框定这是对需求的回应，而不是新产品宣传。

让粉丝运动自由发展多年，这样重新推出就可以被描绘成回应真实需求，而不是制造需求。

粉丝们多年来在网上组织活动，创造了可见的需求证明。

运动的有机性质给了重新推出的合法性。

多年的免费期待为大量受众做好了准备。

试销在七周内卖出了2000万块。

在重新推出停产产品时，让顾客自己建立需求；真实的运动比任何营销活动都更有说服力。

试销在头七周内大约卖出了2000万块，吉百利在2008年让回归成为永久性，而不是再次下架——这比通常的新产品发布会带来强得多的开局，这得益于多年免费、有机的期待，而公司自己没有花一分钱去建立。