UM BWMC 將醫師移至候診室，緩解急診室擁擠

全美各地的急診部門，包括馬里蘭大學巴爾的摩華盛頓醫學中心（University of Maryland Baltimore Washington Medical Center），都面臨長期過度擁擠的問題，而這通常被診斷為醫師或護理人力短缺——業界的標準做法是設法增聘臨床人員，以加快看診速度。但增加醫師並沒有解決實際的制約因素：無論值班醫師有多少，病人仍必須等待固定數量的治療病床空出，醫師才能正式評估並治療他們。

醫院院長 Kathy McCollum 的團隊認知到，瓶頸根本不在於醫師的可用性——而在於病房的數量。醫師與高級執業提供者相對於需求而言閒置，並非因為人數不足，而是因為沒有地方安置病人供他們實際工作，同時病人卻在候診室不斷累積，沒有任何正式照護發生。

將醫師移至候診室，設置診療隔間，將其視為臨床空間，因此病人無需病床即可被診斷並離院，緩解了擁擠。

增加醫師沒有幫助，因為病人仍在等待病床，所以真正的制約因素是病床的可用性。

將醫師移至候診室，讓他們無需傳統病床即可治療病人，繞過了瓶頸。

這正確地將干預措施與實際的制約因素相匹配，因此在增聘人手無法奏效的地方，病人流通量得以改善。

當系統積壓時，應質疑假設的稀缺資源是否為真正的制約因素；將昂貴的資源移至實際瓶頸周圍運作，可以釋放容量。

在診療隔間模式推出後，該院未經診治即離院的病人比率顯著下降，其緊急醫療服務（EMS）救護車卸載時間也成為馬里蘭州最短的之一，這直接衡量了入院病人能多快被交接，而非排隊等候。