UM BWMC 将医生移至候诊区，缓解急诊拥挤

全国各地的急诊室，包括马里兰大学巴尔的摩华盛顿医学中心，都长期面临过度拥挤的问题，通常被诊断为医生或护士人手不足——行业内的标准应对措施是试图招聘更多临床人员来加快看诊。但增加医生并没有解决真正的限制：病人仍然必须等待有限的治疗床位空出，医生才能正式评估和治疗，无论当班医生有多少。

医院院长凯西·麦科勒姆的团队认识到瓶颈根本不是医生数量，而是房间库存。医生和高级执业提供者相对于需求处于闲置状态，不是因为人数不够，而是因为没有地方安置病人让他们工作，而病人在候诊区聚集，得不到正式治疗。

将医生移至候诊区，设立护理隔间，将其作为临床空间使用，这样病人无需床位即可得到诊断和处置，从而缓解拥挤。

增加医生没有帮助，因为病人仍然要等床位，真正的限制是床位可用性。

将医生移至候诊区，让他们无需传统床位即可治疗病人，绕过了瓶颈。

这正确地将干预措施与实际限制相匹配，因此吞吐量比单纯招聘得到了更大提升。

当系统积压时，要质疑假设的稀缺资源是否是真正的限制；将昂贵的资源移动以绕开实际瓶颈可以释放容量。

该医院在护理隔间模式启动后，未经看诊就离开的患者比例显著下降，其急救医疗服务的救护车交接时间成为马里兰州最低之一，这直接衡量了入院患者交接速度的提升，而不是排队等待。