解決方案
線上購物送貨要花上好幾天,因為貨物必須等到訂單存在才能移動;顯而易見的解法是蓋更多更靠近顧客的倉庫,讓最後一段路程更短。
亞馬遜的答案走的是相反方向:預測並預先出貨。一項於2012年8月提出申請、並於2013年平安夜獲准的方法,會將預測的商品打包並送往選定的地理區域,而且只有在包裹已在運送途中時才補齊配送地址。
專利 U.S. 8,615,473 明確表達了這一點:先運往某個地區,在路上再確定地址。TechCrunch 將其描述為亞馬遜的「預先出貨」,讓商品在買家點擊之前就到達,把最後一段壓縮成幾小時。
透過把庫存當成一個具地理定位的緩衝,而非倉庫囤貨,這項計畫把大部分配送時間藏在預測之中,而這正是讓一日配送得以想像的關鍵。
它達成了什麼
在訂單存在之前就開始出貨
為何奏效
在訂單之前就移動貨物,能把大部分配送時間從面向顧客的路徑中移除。
運往一個地區而非一個地址,讓最後一哩只有在確定時才被指派。
它把庫存變成一個移動中的緩衝,部署在需求附近,而不是等待訂單的囤貨。
可套用之處
當速度就是產品時,在顧客行動之前就移動工作,而不是只蓋更多倉庫來縮短一條仍從點擊才開始的流程。
後續發展
該專利於2013年12月獲准,並以「預測性出貨」被報導,成為亞馬遜預測式物流雄心的象徵,也助長了同一場即時履約競賽,透過當日配送樞紐佈局、倉庫機器人與一日 Prime。沒有任何字面意義上的「你的訂單自己送上門」產品真正上市,但「先預測、在點擊前就備貨」的邏輯已成為電子商務的標準做法。
追溯依據
參考來源
- Amazon Patents 'Anticipatory' Shipping — to start sending stuff before you've bought it TechCrunch · techcrunch.com ·
- Method and system for anticipatory package shipping (US 8,615,473 B2) U.S. Patent & Trademark Office / FreePatentsOnline · freepatentsonline.com ·