A Uniqlo tornou o autoatendimento agradável ao etiquetar o produto antes da loja

A maioria dos sistemas de autoatendimento pede que os clientes façam o trabalho de caixa: encontrar cada código de barras, escaneá-lo, lidar com erros e esperar por intervenção. A Uniqlo atacou uma camada diferente. A partir de 2017, a Fast Retailing colocou etiquetas RFID nos produtos e, em 2019, introduziu máquinas de autoatendimento que leem uma cesta inteira de uma só vez.

O Business Insider Japan relata que os clientes colocam todos os produtos em um recesso ao lado do caixa e o leitor de RFID os registra sem leituras item a item de código de barras. O artigo também observa que o trabalho árduo não foi apenas a etiqueta: a Fast Retailing passou anos refinando a velocidade de leitura, a precisão de leitura, as operações da loja e a aceitação dos clientes.

O movimento elegante foi usar uma única identidade de produto para muitas funções. O SupplyChainBrain descreve as etiquetas como rastreando itens desde fábricas e armazéns até as lojas. No checkout, a mesma etiqueta se torna entrada de pagamento; após o checkout, ela se torna a verdade do inventário. A mágica do front-end veio de se recusar a tratar o checkout como um quiosque autônomo.

Fazer do checkout uma leitura da cadeia de suprimentos

A Uniqlo resolveu o atrito do cliente e a precisão do inventário com o mesmo identificador, evitando dois sistemas separados.

A leitura em lote mudou a ação do usuário de escanear para depositar, o que fez a automação parecer mais fácil do que o checkout humano.

A Fast Retailing controlava o suficiente de produto, distribuição e operações de loja para fazer as etiquetas em nível de item valerem a pena em toda a cadeia.

A melhor automação voltada ao cliente muitas vezes funciona porque o modelo de objeto do back-end foi corrigido primeiro.

O autoatendimento com RFID tornou-se uma das assinaturas visíveis das lojas da Uniqlo e um ponto de prova da mudança da Fast Retailing em direção a um varejista de manufatura orientado por informações. A mesma infraestrutura também apoia a visibilidade do inventário, devoluções, retirada omnichannel e operações de loja.