ユニクロは店舗の前に商品へタグを付けることでセルフレジを快適にした

ほとんどのセルフレジシステムは、客にレジ係の仕事をさせる。バーコードを一つずつ探してスキャンし、エラーに対処し、係員の介入を待つ。ユニクロは別の層に切り込んだ。2017年からファーストリテイリングは商品にRFIDタグを付け、2019年にはかご全体を一度に読み取るセルフレジ機を導入した。

Business Insider Japanによると、客は商品をすべてレジ横のくぼみに置き、RFIDリーダーが商品ごとのバーコードスキャンなしにそれらを登録する。記事はまた、大変だったのはタグだけではないと指摘する。ファーストリテイリングは読み取り速度、読み取り精度、店舗運営、顧客の受け入れ態勢の改善に何年も費やした。

エレガントな一手は、一つの商品識別情報を多くの役割に使うことだった。SupplyChainBrainは、タグが工場や倉庫から店舗まで商品を追跡すると説明する。会計時には同じタグが支払い入力になり、会計後には在庫の真実になる。フロントエンドの魔法は、会計を独立したキオスクとして扱うことを拒んだところから生まれた。

会計をサプライチェーンの読み取りにする

ユニクロは同じ識別子で顧客の摩擦と在庫精度を解決し、二つの別システムを避けた。

一括読み取りはユーザーの動作をスキャンから置くだけに変え、自動化を人間による会計より簡単に感じさせた。

ファーストリテイリングは商品、流通、店舗運営の十分な部分を自社で握っていたため、商品単位のタグがチェーン全体で報われた。

顧客向けの最良の自動化は、バックエンドのオブジェクトモデルが先に固められているからこそ機能することが多い。

RFIDセルフレジはユニクロの目に見える店舗の特徴の一つとなり、ファーストリテイリングの情報駆動型製造小売業への転換を示す証拠となった。同じインフラは在庫の可視化、返品、オムニチャネルの受け取り、店舗運営も支えている。