유니클로는 매장보다 상품에 먼저 태그를 붙여 셀프 계산대를 쾌적하게 만들었다

대부분의 셀프 계산 시스템은 고객에게 계산원의 일을 시킨다. 바코드를 하나하나 찾아 스캔하고, 오류를 처리하고, 직원 개입을 기다려야 한다. 유니클로는 다른 층을 공략했다. 패스트리테일링은 2017년부터 상품에 RFID 태그를 붙였고, 2019년에는 장바구니 전체를 한 번에 읽는 셀프 계산대를 도입했다.

비즈니스 인사이더 재팬은 고객이 모든 상품을 계산대 옆 홈에 넣으면 RFID 리더가 품목별 바코드 스캔 없이 이를 인식한다고 보도했다. 이 기사는 또한 어려운 일이 태그 하나만은 아니었다고 지적한다. 패스트리테일링은 판독 속도, 판독 정확도, 매장 운영, 고객 수용도를 수년간 다듬었다.

우아한 수는 하나의 상품 식별자를 여러 일에 쓰는 것이었다. 서플라이체인브레인은 이 태그가 공장과 창고에서 매장까지 상품을 추적한다고 설명한다. 계산할 때 같은 태그가 결제 입력이 되고, 계산 후에는 재고의 진실이 된다. 프런트엔드의 마법은 계산대를 독립된 키오스크로 취급하지 않은 데서 나왔다.

계산을 공급망 판독으로 만들기

유니클로는 같은 식별자로 고객의 불편과 재고 정확도를 함께 해결해 두 개의 별도 시스템을 피했다.

일괄 판독은 사용자 행동을 스캔에서 넣기로 바꿔 자동화가 사람 계산보다 더 쉽게 느껴지게 했다.

패스트리테일링은 상품, 유통, 매장 운영을 충분히 장악해 품목 단위 태그가 체인 전반에서 이익을 내게 했다.

고객 대면 자동화가 가장 잘 작동하는 경우는 종종 백엔드 객체 모델을 먼저 고쳤기 때문이다.

RFID 셀프 계산은 유니클로의 눈에 띄는 매장 특징이자 패스트리테일링이 정보 기반 제조 소매업체로 전환하는 것을 보여주는 증거가 되었다. 같은 인프라는 재고 가시성, 반품, 옴니채널 픽업, 매장 운영도 지원한다.