Uniqlo machte den Selbstbedienungskassen-Prozess angenehm, indem das Produkt bereits vor dem Laden mit einem Tag versehen wurde

Die meisten Selbstbedienungskassensysteme verlangen von den Kunden Kassiererarbeit: jeden Barcode finden, scannen, Fehler behandeln und auf Eingreifen warten. Uniqlo griff eine andere Ebene an. Ab 2017 brachte Fast Retailing RFID-Tags an den Produkten an und führte 2019 Selbstbedienungskassen ein, die einen ganzen Einkaufskorb auf einmal auslesen.

Business Insider Japan berichtet, dass Kunden alle Waren in eine Vertiefung neben der Kasse legen und der RFID-Leser sie registriert, ohne dass Artikel einzeln per Barcode gescannt werden. Der Artikel merkt außerdem an, dass die eigentliche Arbeit nicht allein das Tag war: Fast Retailing verbrachte Jahre damit, Lesegeschwindigkeit, Lesezuverlässigkeit, Filialabläufe und Kundenakzeptanz zu verfeinern.

Der elegante Schachzug bestand darin, eine einzige Produktidentität für viele Aufgaben zu nutzen. SupplyChainBrain beschreibt, dass die Tags Artikel von Fabriken und Lagern bis in die Filialen verfolgen. An der Kasse wird dasselbe Tag zur Zahlungseingabe; nach dem Bezahlen wird es zur Bestandswahrheit. Der Zauber an der Front entstand dadurch, dass man sich weigerte, die Kasse als eigenständigen Kiosk zu behandeln.

Den Bezahlvorgang zu einem Auslesevorgang der Lieferkette machen

Uniqlo löste Kundenreibung und Bestandsgenauigkeit mit demselben Identifikator und vermied zwei getrennte Systeme.

Das gebündelte Auslesen veränderte die Nutzeraktion vom Scannen zum Ablegen, wodurch sich die Automatisierung einfacher anfühlte als die menschliche Kasse.

Fast Retailing kontrollierte genug von Produkt, Distribution und Filialbetrieb, damit sich Tags auf Artikelebene über die gesamte Kette hinweg auszahlten.

Die beste kundenorientierte Automatisierung funktioniert oft, weil zuerst das Backend-Objektmodell festgelegt wurde.

Die RFID-Selbstbedienungskasse wurde zu einem der sichtbaren Erkennungsmerkmale von Uniqlo und zu einem Beleg für die Hinwendung von Fast Retailing zu einem informationsgetriebenen Fertigungs-Einzelhändler. Dieselbe Infrastruktur unterstützt außerdem Bestandstransparenz, Retouren, Omnichannel-Abholung und Filialabläufe.