Uniqlo hizo agradable el autoservicio de pago etiquetando el producto antes de que llegara a la tienda

La mayoría de los sistemas de autoservicio de pago piden a los clientes que hagan el trabajo de cajero: encontrar cada código de barras, escanearlo, gestionar errores y esperar a que intervenga alguien. Uniqlo atacó una capa distinta. A partir de 2017, Fast Retailing puso etiquetas RFID en los productos y luego, en 2019, introdujo máquinas de autoservicio de pago que leen una cesta entera de una vez.

Business Insider Japan informa de que los clientes colocan todos los artículos en un hueco junto a la caja y el lector RFID los registra sin escaneos de código de barras artículo por artículo. El artículo también señala que el trabajo duro no fue solo la etiqueta: Fast Retailing pasó años perfeccionando la velocidad de lectura, la precisión de lectura, las operaciones de tienda y la aceptación por parte de los clientes.

El movimiento elegante fue usar una única identidad de producto para muchas tareas. SupplyChainBrain describe las etiquetas como un seguimiento de los artículos desde las fábricas y los almacenes hasta las tiendas. En la caja, la misma etiqueta se convierte en dato de pago; después del pago, se convierte en verdad de inventario. La magia del front-end vino de negarse a tratar la caja como un kiosco aislado.

Convertir el pago en una lectura de la cadena de suministro

Uniqlo resolvió la fricción del cliente y la precisión del inventario con el mismo identificador, evitando dos sistemas separados.

La lectura por lotes cambió la acción del usuario de escanear a dejar los artículos, lo que hizo que la automatización se sintiera más fácil que el pago humano.

Fast Retailing controlaba suficiente del producto, la distribución y las operaciones de tienda como para que las etiquetas a nivel de artículo resultaran rentables en toda la cadena.

La mejor automatización de cara al cliente a menudo funciona porque primero se corrigió el modelo de objetos del back-end.

El autoservicio de pago con RFID se convirtió en una de las señas de identidad visibles de las tiendas Uniqlo y en una prueba de la transición de Fast Retailing hacia un minorista de fabricación impulsado por la información. La misma infraestructura también respalda la visibilidad del inventario, las devoluciones, la recogida omnicanal y las operaciones de tienda.