A TNT Express fez com que gestores co-construíssem modelos de otimização que economizaram €207 milhões.

Em 2005, a TNT Express realizou seu primeiro projeto de pesquisa operacional, depois que gestores sêniores foram incentivados pela história de um professor de Tilburg sobre otimização. O objetivo era o crescimento do negócio, mas as ferramentas silenciosamente se tornaram uma forma de reduzir custos e melhorar o uso de ativos em toda a rede.

A TNT formou comunidades de prática para que os planejadores de rede co-construíssem cada modelo: TRANS para roteirização e programação de line-haul, SHORTREC para rotas de coleta e entrega, DELTA para design de cadeia de suprimentos. Uma GO Academy ensinou a mais de 200 gestores os princípios de otimização por trás deles.

As ferramentas permitiram que as unidades operacionais analisassem o desempenho, identificassem oportunidades e as corrigissem. Entre 2008 e 2011, a TNT realizou mais de €207 milhões em economias, executou 200 projetos de otimização de rede somente em 2011 e evitou mais de 60 milhões de km de quilometragem e 54 milhões de kg de CO2.

Implantar otimizadores, depois fazer com que os gestores os co-construam

As decisões de rede estavam dispersas entre muitos gestores locais, então um conjunto de ferramentas compartilhado os alinhou a um único objetivo.

Co-construir o modelo com as pessoas que operam a rede fez com que a ferramenta refletisse restrições reais.

Uma suíte de otimizadores cobre roteirização, rotas diárias e design de cadeia de suprimentos, não apenas uma fatia.

Treinar gestores para pensar em termos de otimização manteve os ganhos depois que os consultores saíram.

Incorporar a PO funciona quando os operadores co-constroem os modelos; um pacote de otimizadores mais treinamento supera uma única ferramenta de caixa-preta.

O programa GO ganhou o Prêmio Edelman de 2012. A FedEx adquiriu a TNT em 2016 e incorporou a rede à sua própria, mas o programa permaneceu como exemplo de como uma transportadora integra a pesquisa operacional à gestão diária, e o modelo de cocriação mais Academy foi amplamente copiado.