TNT Express ließ Manager Optimierungsmodelle mitentwickeln, die 207 Millionen Euro einsparten.

Im Jahr 2005 führte TNT Express sein erstes Operations-Research-Projekt durch, nachdem leitende Manager von der Erzählung eines Tilburger Professors über Optimierung ermutigt worden waren. Ziel war das Geschäftswachstum, doch die Werkzeuge wurden stillschweigend zu einem Mittel, um Kosten zu senken und die Nutzung der Vermögenswerte im gesamten Netz zu verbessern.

TNT bildete Communities of Practice, damit Netzplaner jedes Modell mitentwickelten: TRANS für Line-Haul-Routing und -Einsatzplanung, SHORTREC für Abhol- und Zustellrouten, DELTA für die Lieferkettengestaltung. Eine GO Academy vermittelte mehr als 200 Managern die dahinterstehenden Optimierungsprinzipien.

Die Werkzeuge ermöglichten es den Betriebseinheiten, die Leistung zu analysieren, Chancen zu erkennen und sie zu nutzen. Zwischen 2008 und 2011 erzielte TNT Einsparungen von mehr als 207 Millionen Euro, führte allein 2011 200 Netzoptimierungsprojekte durch und vermied über 60 Millionen Kilometer Fahrleistung und 54 Millionen kg CO2.

Optimierer einpflanzen, dann Manager sie mitentwickeln lassen

Netzentscheidungen waren auf viele lokale Manager verteilt, sodass ein gemeinsamer Werkzeugkasten sie auf ein Ziel ausrichtete.

Das Modell gemeinsam mit den Menschen zu entwickeln, die das Netz betreiben, bedeutete, dass das Werkzeug reale Einschränkungen widerspiegelte.

Eine Suite von Optimierern deckt Routing, tägliche Routen und Lieferkettengestaltung ab, nicht nur einen Teilbereich.

Manager darin zu schulen, in Optimierungsbegriffen zu denken, bewahrte die Gewinne, nachdem die Berater gegangen waren.

Operations Research zu verankern funktioniert, wenn die Betreiber die Modelle mitentwickeln; ein Paket aus Optimierern plus Schulung ist besser als ein einzelnes Black-Box-Werkzeug.

Das GO-Programm gewann 2012 den Edelman Award. FedEx übernahm TNT im Jahr 2016 und gliederte das Netz in sein eigenes ein, doch das Programm galt als Beispiel dafür, wie ein Paketdienst Operations Research in das Tagesgeschäft einbaut, und das Modell aus Mitentwicklung plus Academy wurde vielfach kopiert.