O Hello UPI do NPCI permitiu que usuários de telefones básicos pagassem por voz, sem necessidade de dados

O UPI da Índia era um produto para smartphones: exigia um aplicativo, internet e leitura de uma tela, o que excluía muitos indianos com telefones básicos e usuários com baixo letramento. Em setembro de 2023, o governador do RBI, Shaktikanta Das, lançou o "Hello! UPI" no Global Fintech Fest para fechar essa lacuna.

O recurso torna o UPI conversacional. O usuário diz "Hello <nome do app>" para despertar o assistente e, em seguida, paga um contato salvo, escaneia um QR, consulta um saldo ou recebe ajuda de integração por voz. O modo por chamada funciona por meio de um IVR sobre as trilhas telefônicas existentes do UPI 123Pay, de modo que um telefone básico sem internet pode transacionar; o PIN do UPI, digitado no teclado, autoriza cada pagamento.

As diretrizes do NPCI de outubro de 2023 estabeleceram as regras: os pagamentos por chamada foram limitados a ₹1.000 por transação e a cinco por dia, os canais foram marcados como in-app, por chamada ou IoT, e os membros tinham de habilitar o recurso até 31 de março de 2024. Inglês e hindi foram lançados primeiro, com cerca de uma dúzia de idiomas regionais na sequência.

O design reduziu barreiras em vez de adicionar hardware: a chamada telefônica é o canal, o PIN é a segurança e a navegação por voz ajuda idosos, usuários com baixo letramento e pessoas com deficiência visual — inclusão financeira construída sobre infraestrutura que as pessoas já possuem.

Pague por chamada de voz — sem necessidade de smartphone ou dados

Os pagamentos por chamada não precisam de internet, então usuários de telefones básicos podem transacionar

O PIN do UPI no teclado mantém a segurança sem um smartphone

A navegação por voz reduz as barreiras de letramento e acessibilidade, alcançando novos usuários

Reutilizar as trilhas telefônicas do UPI 123Pay significou nenhum hardware novo ou custo de implantação

Encontre os usuários no canal que eles já possuem. Reutilizar a chamada telefônica e a voz, com o PIN do UPI para segurança, estendeu os pagamentos a usuários de telefones básicos sem exigir um smartphone ou dados.

O NPCI exigiu que todos os membros do UPI habilitassem o Hello UPI até 31 de março de 2024 e planejou suporte a uma dúzia de idiomas regionais além de inglês e hindi. O recurso estendeu o UPI a usuários de telefones básicos e tornou a voz uma interface de pagamento mainstream, seguindo o padrão de movimentos anteriores de inclusão como o UPI 123Pay e o UPI Lite — cada um levando a mesma trilha mais longe em direção a usuários que o aplicativo para smartphone não conseguia atender.